淘宝买家退货时恶意将商品调包，我该怎么办？
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发布在分类 / 恶意问题
买家在我们店里拍下一个价值295元的宝贝（电子产品），收到货之后就申请退货退款，并申请了极速退款。昨天我们收到退货件，韵达快递员一放下快递件马上走了，等我们忙完手头的事，拆包检查发现：买家恶意调包退货，将她之前在我们同行的其它店家购买过的产品（经检测产品已经坏了）退回给我们，这2个产品有明显的区别，退回的产品背后有同行商家的自己品牌LOGO，跟我们产品完全不一样。我们发现这一情况，立马在旺旺上联系买家，将相关证据、图片发给对方，同时也给买家打电话，结果买家接起电话，一听说我们的来意就给挂了，再打电话也不接了。我们也不敢再打电话，怕买家投诉我们恶意骚扰。我们向淘宝客服咨询，他们回复：1. 让我们找韵达快递公司开红章证明，然后拒绝退款提交相关证据。2. 规蜜投诉。但是这里面最重要的事是韵达快递公司不会帮我们开红章证明的，如果没有的话，小二基本上是不会支持商家的，商家基本上就是败诉的。我们之前也碰过退款漏件丢件、严重损坏、产品刮花影响二次销售等情况，也找到快递公司要求开红章证明，无论是合作的快递公司还是其它快递公司，各种推脱就是不开，最后都是我们商家倒霉。但这一次买家实在太过份了，恶意调包退货，态度还极差。我们该怎么办呢？相信大家或多或少都有出现过类似的情况，你们又是怎么处理，如何打赢这种恶意的买家呢？
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17 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
哈哈，没招，生活在这个国度何况我们还做的是淘宝？！规则制定的好，但是执行规则的人你们懂的
只有你没有在快递单号上签名确认收货的话可以继续向快递公讨要说法，还有一个是对比你发出去的重量和发回来的快件的重量！
事情到了这一步维权比较麻烦想贵重物品退货，必须先验货再签收，那样你会有主动权
如果快递公司不协助帮忙开证明，商家只能认倒霉了
首先是你自己的问题！为啥不验货！既然没有验货那就不占理，只能拒绝退款了然后上传你收到的不一样的证据试试看小二支持你不！不支持就自认倒霉
碰到这种道德素质低下的买家，卖家只能自认倒霉，这种人抓淘宝规则漏洞，维权特别困难。但是道德谴责对这种无良的人起不到作用。所以但凡退货，要严格验货再签收。
让小二解决。拒绝退款。
认了吧 遇上指当送他好了
碰到这种道德素质低下的买家，卖家只能自认倒霉，这种人抓淘宝规则漏洞，维权特别困难。但是道德谴责对这种无良的人起不到作用。所以但凡退货，要严格验货再签收。
这个最让人头痛了，有的买家他是真的不要脸的，找淘宝小二处理打电话。实在不行就认了吧。做生意哪有不亏的。
让那个小二来处理
没有红章，就没有胜算，此题无解，价值偏低连报警都不会给你立案。如果你咽不下这口气，可联系律师，到法院告他！
快递公司是不会开任何证明的，只要是退货，建议验货再签收，如果不是你家的拍照取证，建议把快递小哥也拍进去，免得他们逃脱责任，再拒签退回去
云标签打标试下吧 但愿是惯犯
没办法的，一般都是认了 你可以选择找小二，申述一下