开淘宝店铺销售自家产品，被多个买家恶意举报假冒品牌，怎么办？
co.mar
发布在分类 / 交易纠纷
我们的产品是手工材料，在发布宝贝中有一品牌处写的是DIY，这种产品的发布也是以前和淘宝云客服沟通过的。但多个买家拍下产品后投诉假冒品牌，工商没有DIY这个品牌的授权，然后淘宝判定结果是卖 家退货退款，来回运费卖方承担。这种情况在百度一搜还真不是一起两起，买家会公然留下手机号之类的联系方式，这种情况除了去申请品牌还有其它方法吗。集市商家是否需要申请品牌保护？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
碰到恶意的没办法
现在的淘宝小二专业知识不够，建议多问几个淘宝小二，业余的比较我，但是有专业的！他们会告诉你怎么做
建议用其他方式，比如法律途径！尽管比较麻烦。但首先产品必须有基本证件。淘宝在维权方面比较倾向买家！
买家投诉假冒产品，如果卖家无法证明是正品，淘宝的处理方式是 仅退款，并删除下架宝贝。如果是正品，或者像楼主这种自制产品，淘宝处理方式就是退货退款，如果买家不退货，卖家就可以不退款。不过，运费这个，应该是按7天无理由的规则处理。也就是包邮宝贝卖家出一半，买家出一半，非包邮产品买家支付往返邮费。所以，除非楼主你在宝贝详情页中写过无理由包往返邮费，或者7天规则中做过修改为包往返邮费，否则小二处理的方式都不对。楼主可以试试打电话找小二详细咨询，并修改邮费部分。但退货退款这个是确定的。