淘宝买家退货掉包，商家怎样申诉，该提供什么样的证明才能申诉？
156****5612 发布在分类 / 恶意问题
遇到一个恶意买家，买了我们家一个挂烫机，收到货就拍了一张公司5年前的机器然后在旺旺里面说机器发错了；由于该型机器和店铺有一款机器类似；因为客服刚培训完没多久就误认为说机器发错了；结果我们一查仓库发货 ；仓库没有发错；买家就申请描述不符退货，拿着客服记录申请小二介入；小二直接同意买家退货退款；并且退了一个5年前的旧机器回来；结果我们当场拒收 并拍了照片证据！然后几天后获得了派送快递分公司红章拒收证明 ；但是小二还是判了买家赢。买家拿了货又获得了退款，商家后来在举报管理里多次申诉被骗财务，并提交了相关的的发货和收到不符商品信息，以及拒收证明质检报告，小二均以未提供有效和新的证明驳回？？我该怎么办？
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
给买家，打个云标签，报案处理，
参加云标签考试然后绑定店铺 考试后直接给买家打云标签，标签成功的话可以封买家账号的，可以联系我旺旺峰兄宝贝拿考试网址，这个是阿里巴巴官方认证，专用来保障卖家利益
基本没有这个机会了，，小二一旦判罚，，他们内部的小二是没有权限去推翻第一个小二的判罚的，，唯一可以做的就是非正常手段了，客户的电话，，你懂得的。
拒签
算了，纠缠不清了，别在这样的烂人上面纠缠了。还不如专心再做好自己的事情。这种人是惯犯。他早有预谋的，就算不出新客服的事，他也还会找其他的理由。不给他处理的话到时候给中差评什么的。虽然很气愤这种烂人的存在，但是他也算给你上了一趟课了。吃一堑长一智吧。往前看。这种人没有良心的，他只是高兴自己多么聪明又得了个大便宜。所以，丢开这个事吧。
只能默默的祝福买家，手别烫着了，判别只要出来后面做什么基本上都是无用的，
建议商家不要为这个事情烦恼，就当这次倒霉给猪呢，淘宝本来都是会偏袒买家的，你现在证据对你又不利必输，还不如花更多的时间想着怎么卖出去更多，后面不要在出现这样的状况，开心的把后面的事情做好！
你直接打电话跟客户说，你们已经报警了，他的行为构成了诈骗。你吓一下他也好，万一被吓住了呢
完全没机会，只能说刚好新客服遇到老江湖了。淘宝以用户体验为中心，用户即客户。除非你提请司法介入，否则基本不可能认真或重新对待。但司法介入必定成本过高，甚至得不偿失。唯一轻成本的尝试法，可以提请商业仲裁，对象只能是淘宝不是客户。结果也最多是淘宝自己赔付，客户是不会给你任何赔付的。
认命吧