淘宝客人因为取快递支付了费用不满而投诉，我该怎么应对？
风一样的男子19961123
发布在分类 / 交易纠纷
买家申请仅退款不退货 我们的商品是包邮的 介绍写明了默认包邮的快递，但是买家签收了商品后申请仅退款淘宝介入，申请金额2元，申请介入理由是退超派区自取费用，我们是答应了确认收货可以退2元，但是买家非要淘宝介入，而且还是在没有确认收货的情况下申请的 而且要求淘宝介入了，请问高手们我是否可以拒绝，拒绝后我要怎么提供证据？
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9 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种情况应该主动赔2元 不要和客户发生矛盾 现在淘宝介入也是要赔2元 应该不会有纠纷 但是会被买家中差评
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这种情况应该主动赔2元 不要和客户发生矛盾 现在淘宝介入也是要赔2元 应该不会有纠纷 但是会被买家中差评
这个也是个人才 你就跟他说 支付宝账号 还有名字给下 先转2元给他 叫他不用申请退款就可以了 直接拒绝他的退款 这样就可以了
卖的多了什么人都能碰到，你赔他2元，拒绝退款，估计会收差评，如果写的很难看，会影响你宝贝销售。没办法的事。做淘宝的受气是常事。
不要拒绝，答应客户要求，比较好。