淘宝运费模板设置错误，买家恶意下单给多个投诉怎么办？
樱花落 发布在分类 / 恶意问题
我店铺是满19元包邮，有一样宝贝设置错了运费模板，弄成了包邮，有个客户拍了4单，每单都是5毛钱，叫他申请退款他不申请，补运费也不给补，过了两天后就申请退款，退款后就投诉我未按约定时间发货，给了4个投诉，怎么办
>
推荐阅读：
21 条评论
点击加载
樱花落 发布在分类 / 恶意问题
我店铺是满19元包邮，有一样宝贝设置错了运费模板，弄成了包邮，有个客户拍了4单，每单都是5毛钱，叫他申请退款他不申请，补运费也不给补，过了两天后就申请退款，退款后就投诉我未按约定时间发货，给了4个投诉，怎么办
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
打电话给他告知详情
你是没按时间发货，投诉成立扣%5的费用，第一次不扣分。 最好的方法联系买家撤消投诉。与买家协商处理。
如果该宝贝标题标注的有满包邮，或者店铺公告标注的有满多少包邮可以把该买家拍下的商品标题名字和店铺公告提交到淘宝后台处理材料中，提交到小二那边，只要标题包含有满多少包邮，和店铺公告版有满多少包邮，投诉都会不成立的，一点建议
这是你的问题，投诉100%成立，自动请求和解，客户不愿意，你自动按投诉的赔款协议，赔付违约金，约占总额5%，每单才5毛，4单2元。赔才1毛钱，不赔，那你就惨了，每个投诉成立扣3分，同一个人4个投诉，就不知道扣多少分，自动同意赔付5%，不用扣分。了事，（自动求和解，或者自动赔付违约金，这是最好方法，不能让小二介入，等小二介入，你就输了，不但扣分，也同样赔付5%，因为这是的问题）
打电话合解，是啊，淘宝越来越难做，
和解吧，你就应该发货了算了，也就亏个10来块
协商解决，毕竟自己先设置错了，而且没发货
直接赔偿就好了
当个教训，什么人都有，就当赔钱了，找店小二也没用，都是按规定处理
好好跟买家协商，多打电话沟通！实在不行就淘宝介入或者花钱了事
打电话沟通啊，就当亏本赚个好评了！
协商补偿咯
协商解决
这是职业找漏洞的，下次注意一下就可以了。
亲，这种情况买家的投诉会成立，说不定还会被扣分奇皅买家太多，淘宝赿来越难做。
这个自己设置错了，哪怕一单赔100也要发货，现在不发货，投诉就肯定会成功，要不你就跟买家协商，让他撤销投诉，你给他寄个产品过去，破财免灾算了。
协商解决
问问店小二
不用理他们，当时和他们联系了，他们投诉我们可以申诉，