淘宝买家申请退款，平台已退款，我没收到货，怎么处理？
613619 发布在分类 / 交易纠纷
你好，我是卖家，我这上个月有一个订单买家申请退货后，平台给买家退款成功了，但是我的商品买家一直没有退还给我，这个怎么处理？我是因为平台把我前两年的退货电话自动发给了买家了，才导致买家发回商品我收不到货后又退回给了买家，之后平台评判为我过失，把商品留在买家手里1个月，但是一直联系买家不给我退回赠品，这个怎么办？
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613619 发布在分类 / 交易纠纷
你好，我是卖家，我这上个月有一个订单买家申请退货后，平台给买家退款成功了，但是我的商品买家一直没有退还给我，这个怎么处理？我是因为平台把我前两年的退货电话自动发给了买家了，才导致买家发回商品我收不到货后又退回给了买家，之后平台评判为我过失，把商品留在买家手里1个月，但是一直联系买家不给我退回赠品，这个怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
没有收到退货可以拒绝退款，如果是平台认为买家信用度良好极速退款这个不用担心！如果真的收不到买家退货，可以在网上直接拒绝，或者联系淘宝小二介入处理
没有收到货，你怎么会退款给他啊。平台有一个确认收货后，再退款的流程哦
这个是平台垫付的，实际你的款项没有退给他，没收到拒绝就行
应该是先退货后再退款的吧
有单号的，不用担心
可以拒绝退款
钱是淘宝垫付给的买家，只要顾客把衣服返还给你，并且输入了退回的物流单号并且显示卖家已经签收到商品才能把货款返回给买家的。如果买家未按规定的时间内退货，系统将会关闭退货退款的申请，所以你不用害怕的。
平台垫付的就直接拒绝并联系客户说明收到退货才能退款，如果已经退款了那也只能协商让用户退回来了，
如果是退款已经成功了，那只有打电话联系买家协商处理了
这个是你们店铺原因导致退货退回买家手中的，如果小二介入一定会判商家责任，让你自行召回商品。这种情况只能和买家沟通，如果他不愿意寄回也没办法的，如果商品金额大超过2000可以和买家说明不退回会报警立案