淘宝买家恶意退货，小二不给上传举证机会，怎么办？
zshq 发布在分类 / 店小蜜
该顾客利用其它买家晒得图说自己收到货物尺寸发错了，利用尺寸问题退货，我们予以同意退回来之后发现并没有发错货物还破损了，拒绝退货顾客，顾客要求小二介入，这边还没等我们上传举证，小二直接判定我们失败。
>
推荐阅读：
9 条评论
点击加载
zshq 发布在分类 / 店小蜜
该顾客利用其它买家晒得图说自己收到货物尺寸发错了，利用尺寸问题退货，我们予以同意退回来之后发现并没有发错货物还破损了，拒绝退货顾客，顾客要求小二介入，这边还没等我们上传举证，小二直接判定我们失败。
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我没处理过，很抱歉！
首先，你要有足够的证据证明顾客买的尺寸没有错误，有足够的图片让小二看顾客的图片是拿用其他顾客尺寸来退换货，卖家也是有客服的，顾客是有足够的证据的，你也要拿出你的图片来证明
不清楚，没有处理过亲
亲，我家也没遇到过，不过像这么少钱的纠纷我们都是妥协的，唉！得罪不起
你自己处理错误，不怨别人
同意楼上说的，要拿出有力的证据，既然是别的客户晒过的图，你截图给小二看，要有客户的购买时间，小二一对比就知道了。
其实很简单的处理方法呀。我讲过一百遍了，为什么天天还有卖家犯这种好心的低级错误？？？？？ 我来模拟下给大家看看：顾客：我收到的宝贝尺寸错误？卖家：好， 请提供您收到宝贝的照片，以便我们为您核实是否发错尺寸。因为宝贝SKU规格比较多。顾客：怎么我看晒图是36寸的，我收到的是24寸的？ 卖家：亲，我们这个宝贝有卖过多个SKU，有卖家24寸，也卖过36寸的。如果您收到的是24寸的，恭喜您，您没有拍错，我也没有看错，您拍的就是24寸的。淘宝网规则规定，卖家已实际的顾客拍下SKU发货即可。卖家：亲亲方便提供一下清晰的宝贝照片吗？？？ 顾客：我，我，我。。。。是我看错了嘛卖家：呵呵，您没看错，也没拍过，我看您后台的订单下的就是24寸。如果亲亲拍错了，可以为您进行办理退货或换货，运费由您承担哟顾客：那算了吧，24寸也够用的。下次再买36寸吧~所以，做淘宝千万不要好心，千万不要和稀泥亲爱哒。一定事前要搞清楚，说清楚。否则一旦退货回来，一方面说不清楚，二方面，，只要前期商家承认或照片显示是商家的责任，后期哪怕是不相符合的，淘宝小二也会办理退款的。毕竟不管如何，买家是退货了的。所以啊，亲们，千万不要当自认为的好人，而要当一个有原则的，事实清晰事前讲清楚的先小人，而得后君子之无烦脑~~明白了嘛，众小卖家们啊~~~~~~