淘宝买家因个人原因申请了质量问题，拒绝后小二介入怎么办？
AZis 发布在分类 / 交易纠纷
本店经营藤制家具，该买家购买了原色的藤椅，原色意思就是藤木原始的不加其他颜色的最真实的颜色，藤木颜色有深色有浅色这个是不可避免的，商品详情图片和其他买家秀都可供参考的，但是现在买家说超出她可接受的范围，要求以质量问题退货要我们承担运费，我说这并不属于质量问题，她就说要找小二评理，我一时气不过就同意了承担退货运费还说了负气的话，结果她觉得我没诚意一定要申请质量问题退货，我拒绝了她的退货，她申请了客服介入，然后小二就主动同意她的退货申请，我后续该怎么处理？会对店铺造成什么影响？商家的权益到底在哪里？我现在该怎么处理？是收到退货后直接给她同意退款？还是该拒绝退款举证？怎么样做对店铺的影响比较小？
>
推荐阅读：
13 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
申诉也好，请求也罢，都没用的，淘宝客服不会帮助卖家的。买家收到货后，把两件货都故意毁坏了，直接要求退货退款。这是什么行为呢？故意打击对手吗？你想提交证据，没门儿。上传不了，过期了。直接判你输！
这样的问题，小二还是偏袒买家的，质量问题退货的投诉会增加你店铺的纠纷率，进而影响店铺权重。其实你这种情况是返券可以不用理会客户的，因为之前如果说清楚了色差问题。
质量退款是近30天算的一个月1个两个一点事都没有我，相信我，在就去看后台的品质退款率 其实只要不高过同行均值，就没有什么事。以后记住，买家申请质量退款，但是在7天内，并且不是买家人为的情况下，申请介入都会给退，因为即使没有质量问题，7天无理由也会退，但是你就会吃一个品质退款，这种情况好好解释，让他换退款原因，沟通为主，完事拉入禁止购买，完事
这种情况要么你一开始就坚定自己的立场，找小二问下，需要出具的凭证，然后让客服处理就可以了，非卖家责任对店铺没什么大的影响的，要么你就自己承担一切，没必要多说什么了，说了反而对自己不利，还很窝火，还有可能造成投诉。这个就看你自己拿捏这个事情的重要性了。即使小二处理了还是有申诉的机会的，不要怕。
不是商家的责任其实一开始就可以拒绝的，明确立场，如果觉得麻烦自己承担下来就不要再去抱怨买家，但遇到这种恶意退款的买家也可在反恶联盟网站上曝光一下！https://www.felmvip.com/
选择退款理由，是买家的自由，掌柜想要赚钱，就不要说那些气不过的话建议掌柜仔细去学习下客户纠纷处理事项另外详情页最好把对原色的定义注释清楚，同时跟买家和解，小二介入通常也是会希望双方和解的，否则你在旺旺上说了那种不客气的话，小二怎么会支持你呢更多店铺运营相关的问题，可旺旺搜索满盈智能商学院，与我取得联系，更有免费资料领取
质量问题+介入，基本得2个指标了。。建议找个说话好听的客服，打电话给客户，让他取消申请退款，重新申请其他理由退款。或者就是给他换个货，挑个好的给他别退货就行，这个就是最好的处理方式了，能赚钱又避免质量问题+介入问题。做生意千万别动气，和气生财，碰到奇葩是个别的，但不会一直有。没必要为一个人，搞得店铺损失更多。
亲 既然看到信息 看到您已经答应承担运费了，就同意顾客退货吧，不要纠结质量问题和运费问题了。同意退货 收到退款就好了以后遇到这样的问题!建议咨询小二或者小象 该类目色差问题是否为质量问题哦，举例子女装类目：小象回答：亲，衣服尺码以及色差，厚薄问题，一般是属于描述存在问题，而非质量问题哦。衣服粘毛一般和材质特性有关哦，也不算质量问题。如果小二或者小象回答不是质量问题 可以拒绝承担运费的哦 （但是实物色差和图片相差太多的情况除外哦 )
【官方推荐】超凡电商球球：492422339专业承接：安全快速提升DSR动态评分、电话删除中差评、5分钟技术删除任何评价、售前客服外包、置顶好评、直播入驻、改销量、秒上钻等技术服务支持........26
这种情况要么你一开始就坚定自己的立场，找小二问下，需要出具的凭证，然后让客服处理就可以了，非卖家责任对店铺没什么大的影响的，要么你就自己承担一切，没必要多说什么了，说了反而对自己不利，还很窝火，还有可能造成投...展开全部
质量问题退货的投诉会增加你店铺的纠纷率，会影响店铺权重.建议你是跟客户...展开全部