淘宝商家发错货，顾客无法协商，小二让我们协商处理怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

158****8473学员

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要他申请退款退货就可以了，承担来回运费，不需要再承担其他费用，告诉小二协商不上，让小二处理就可以了

183****7280学员

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尽量给客户协商的，实在不行鞋不要了，感觉没啥大问题，最多就是一个差评

ooooo333学员

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这客户太扣了，你就说退回运费你承担就好了，弥补40元也不要给他，让他去投诉好类，他没有理由，你已经做到相应责任。

aV时代私人衣橱学员

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都弥补40了 还要怎么样？没有申请客服介入就有小二了？怕是骗子吧~ 走流程吧 发错货的情况 谁也不是有心的 再说商家 又不是补发 也不是不承担运费！直接走流程吧

不器不工学员

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好好沟通

xm_jxjz5学员

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继续积极的和客人沟通，客人没有投诉，说明还有希望解决好

战地记者学员

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发错货最多承担退货运费，为什么还要补偿，为什么投诉，投诉内容是什么

小酌怡情学员

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如果客户投诉 赔支付金额的30% 具体情况和未按约定时间发货发货投诉一样（记忆中的 不保证正确）没投诉小二让你协商 你就主动找客户协商 说明客户去找小二了好好说 一般没问题 至于弥补40元钱 我觉得很高了

淘宝开店学员

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给淘宝客服打电话问一下

aBin学员

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发错啦可以联系客户协商，退钱退货或者补发来回运费你承担就可以了，怎么还给他40