爱的左耳tycvi 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
材质/面料与商品描述不符，但我这边没有发错，是绒面的，买家享用极速退款连寄出的运费一起能怎么处理呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果已经同意退货，那就没得搞了，不过也就是亏损个运费，退货理由是不能作为处罚的依据。现在主要是预防买家投诉描述不符了，最好是提前准备好证据。
联系顾客让帮忙更改理由。不肯改可以先拒绝退款。
申请淘宝介入
如果不介意她给差评的话就举证截图，证明你的产品没有错。没办法，一般是买家赢的。
您好，我们出售的是全棉产品，好多时候客户也是申请不符，确实没有找到好的办法解决，刚开始我们是直接拒绝的，后来发现还是计算品控，因此现在的处理方式都是联系客户给客户解释，让客户更改7天无理由，告诉客户有运费险，多出部分邮费，退货完毕后通过支付宝打给他。好多客户申请这一条的时候，其实他们是觉得面料不是他们想要的，选择原因的时候看到材质就选择了这个，一般来说出邮费客户还是可以改的，没办法，商家也弱势，且行且珍惜吧。有的人说品控不影响，我个人操作下来的感觉，品控也要维护好，希望对你有帮助。
协商让对方改一下退货理由，然后退货退款算了。赔一点运费
首先你卖的是什么，有三证吗，如有三证直接拒绝要求买家改原因，如无三证可和买家协商改原因
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