淘宝快递丢失，买家收到货后，确以没有收到货申请退款，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

182****9242学员

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申请小二介入，提交发货运单号及快递证明

188****3211学员

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有这些物流凭证应该能胜诉的， 这个要看1）是否是买家恶意的 ，收到说未收到 2）如果买家是别人代签收 ，而自己没有收到， 让他联系快递小哥 ，问问当时是谁签收的，找回来即可。 当然，我们优先默认客户是代签收而未收到。

155****2327学员

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只要买家真实收到，物流信息截图保存，补寄快递是本人签收，可以申诉，淘宝有可能支持你，淘宝会核实快递是否送达。

xm_金泉学员

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很简单呀，申请小二介入提供聊天记录和新得物流信息就好了！最好是要有快递签收面单

Position学员

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先找快递要签收底单吧。有了签收的底单就不怕了。小二介入上传签收的底单图

xm_别动学员

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找快递核实确认买家已经收到货。买家就不能抵赖了。

qqlsk学员

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找到快递底单核实 申请介入