淘宝商品影响二次销售，但买家不断申请退货退款应该怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

丽儿c54学员

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如果真是商品有瑕疵买家是不会放弃申诉的，退一万步说就是不退货了给你一个大大的差评你下面的生意也不好做，评价都是推荐排序这个差评始终都排在前面谁还敢买你的东西，损失这一单会有更多的订单，赢了这一单或许会损失更多，和买家电话沟通在损失不大的情况下只要不退货可以适当折点给买家，不行就同意退货吧哪有稳赚不赔的生意，我们做淘宝的心态还是挺重要的。。。

程序猿学员

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已经影响二次销售了 ，正常就不支持 退换了 。客户 以功能问题申请再次 退款 卖家投诉被驳回只能 让买家举证了 如果提出有认证机构出的鉴定书 方可支持退款 否则 不支持 退款 如果卖家不支持 淘宝驳回 卖家要提供证据自辩这和打官司有点类似 不停的提交证据你可能碰上恶意买家了 留好旺旺聊天记录 为斗争做准备 你也要准备好进货各种手续 证明自己合法有效

牛伟学员

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建议电话联系沟通协商 修改退款理由 适当退点差价 以免造成交易纠纷

TDA915813学员

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人家对产品不满意，要求退，就给退，我也经常遇到，包装盒都没有了，外观也有些花，我都给退了，总之，我们有时也要站在客户的角度想问题，总之，遇上这种事，肯定是有些倒霉的，如果你不退，差评是吃定了的，换了是我，宁可自己赔点钱，算了。这是你售后服务满意度的关键。你认为呢？

177****8530学员

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跟买家较不得真的 一般情况下都是我们适当作些让步 当然有些变态买家除外

158****5940学员

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实在不行的话，补运费让买家把货给退了，这样亏点运费什么都解决了多好

梅展豪学员

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主要看您出售的是什么商品，特别是影响第二次销售的，要明显注明或是详情位置一定要标好安装之后所带来的后果，我上次也是这样，客户跟我购买大灯总成，直接安装，还破了线，然后以各种借口来说总成安装不了，在收到客户退回来的货时，当快递员面给客户电话，破线而且还安装了，这个我不签收，直接退回，让客户直接淘宝介入，后来客户同意赔偿320元，我还是没有签收，货由快递带回去，我对快递员说：我已经跟客户谈好了，他修改减少320元或是直接打320支付宝，等我收到钱，再把货送回来，快递员同意了，因为快递员说：签收了，就不关他们的事情！您这种情况，首先：快递员要出证明的，但是：快递那边很难给您出证明，只能耗，耗到客户直接申请淘宝介入，然后资料准备好，因为淘宝介入，您这边要上传好些资料做为证明的，特别是聊天记录，聊天记录做为第一次证明，因为淘宝介入，第一次是大众评选的，大众如果支持买家，那么您就要准备好第二次材料了！当然如果确定影响第二次销售的，基本大众评选您卖家是会赢的。耗吧，兄弟，我曾经遇到过一个买家客户，耗了2个多月呢

卖老公买糖吃0学员

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申请了小二介入 小二答复按照淘宝退货退款 但是商品影响了第二次销售 并且用了差不多一半 淘宝会怎么处理 同行有遇到类似的情况求告知求解答 谢谢