友作 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家申请退款说材质/面料/商品描述不符，说衣服弹力不是高弹，于是我们这边就拒绝了，我只是要求她修改一下退货类型，后面买家就申请淘宝介入了，这样的话，我们需要提供什么凭证呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，小二介入后，应提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证。一旦小二介入成立，卖家需承担运费退货退款，并会影响到售后一系列指标。建议可以先跟客户沟通，如果客户只是不想承担运费的话，可以商量出一半的运费，修改退货原因，也能少掉后面的一系列麻烦事。
您好，很高兴为您解答！1.后续这类尽量与买家电话沟通说明清楚哦！其次买家不愿意修改的话，建议旺旺直接与买家说明好运费的承担方，如果协商一致了，那就直接同意退货申请哈，避免导致最后的介入！2.其实对于这类买家也很难举证的，商家提供好店铺的授权书和进货发票就可以了！3.如果买家后续有恶意重复申请退款的情况，也建议您到规蜜进行备案下哦！
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