淘宝买家以商品成分与描述不符退货，却不提供证据，该怎么处理呢？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

风雪mal学员

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会

永冠学员

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只要你主动同意退货后并退款，这样结果不会计退款纠纷

_啊当_学员

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七天无理由包退货在任何时候都没有错，我认为不应该属退款纠纷。

151****3839学员

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没有公平可言！以前人家说小堵怡情，大堵伤身！现在是小淘怡情，认真淘就伤身啊！

赵城就是我学员

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不会

煎饺学哥学员

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问一下天猫小二吧，一般这样的都是支持买家

xm_狗狗学员

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问问淘小二

我赚钱了学员

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我认为不会还是问下淘小二确认下吧

hjf瑾纺学员

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你拒绝退货的理由是什么?判定纠纷退款的依据:1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为支持买家。2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为支持买家。符合以上任意一种情况都算纠纷退款。小二介入是肯定符合的了但退货支持买家退货理由不支持买家这是纠结的地方但应该还是属于退款纠纷吧.具体的等退款成功后就知道了.

我赚钱了学员

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和气生财啊，除非不可理喻的，大部分买家还是可以沟通的。对于不讲道理的买家，要坚决反击之。

jhz_18565476693学员

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卖家这边收到退货申请。理由不符可以联系下买家沟通解决。 在买家不同意的情况下，卖家拿出对应证明拒绝退款。买家申请无理由退货卖家是需要同意的。

xm_蔷薇学员

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天猫店铺是否计入退款纠纷率的标准是小二判定责任是否是商家的责任，如果是商家责任就会计入，不是商家责任就不计入。按照你提供的信息，应该是小二进行了平衡，因为买家没有提供不符的凭据，也没有按照商家的要求来操作退款，小二就同意买家退货，但按照商家的7天无理由退货。这个应该不是商家的责任，不会计入退款纠纷率，但可能会有一个退款自主完结率！不过对售后指标影响不大。是否计入退款纠纷率，可以在我是卖家客户服务服务数据看板看板详情 中查看是否计入.