淘宝店食品生产日期被投诉描述不相符问题怎么处理？
天晴天 发布在分类 / 交易纠纷
有位买家在我店买了两箱食品，保质期是6个月的，由于食品种类较多，买家问我生产日期的时候我记错了，把2018年12月25日，跟买家说成19年1月的，后来发货后发现了记错，有跟买家旺旺联系问要不要发货，买家一段时间没回我，我就直接发货了，现在买家却要求退款一箱，而且超出买家购买的单价，我的食品生产日期在外包装也有标明生产日期的。在买家拆箱前就能看到的。买家以生产日期描述不符申请退一箱这样退款运费要我们负责吗？谢谢各位老师
>
推荐阅读：
7 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
就不用担心她说什么。第三，必须拒绝她的不正当理由。你要是支持退换货就给他退。理由是买家买错或....展开全部
这类问题是遇到这也打假人了正常的不会关注这类的但是遇到了 也要积极面对处理如果需要我们帮处理可以联系 酷酷酷头
第一，你对于你错误回答已经在旺旺说明了问询了就不用理会了。第二，你产品销售的在保质期内就没有问题。是正规产品就不用担心她说什么。第三，必须拒绝她的不正当理由。你要是支持退换货就给他退。理由是买家买错或....展开全部
只要你的产品没什么问题，在保质期内的话是不会有什么太大的问题的，而且你已经在旺旺上询问过买家的，建议你可以直接...展开全部
第一，你对于你错误回答已经在旺旺说明了问询了就不用理会了。第二，你产品销售的在保质期内就没有问题。是正规产品就不用担心她说什么。第三，必须拒绝她的不正当理由。你要是支持退换货就给他退。理由是买家买错或者不喜欢。一般食品不支持退货这个看你自己。至于运费那是买家自己承担。一句话。只要你产品没毛病，就拒绝。在说一下。生产日期就是看外箱日期。没有过期就不管她说什么。。不用担心。以后你自己在编辑产品上经常更换。回答买家问题给一个大概范围。不要那明确。保证自己产品安全可靠做好自己。她不敢申请小二介入的。因为你过后已经告知日期说错。所以不用担心。买家没有证据证明什么不符的。