honolulu00 楼主发布在分类 / 店铺管理
卖家说送赠品结果没送，反到加了一张好评返现卡。发的衣服质量有问题，颜色也和描述不付，我要求退款退货，他付运费，也答应了。结果款退了，运费不退，还强词夺理，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
五.关于邮费争议问题：由买家发起的七天无理由退货服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据谁过错，谁承担的原则处理若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担;买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。；如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
需要提供衣服有质量问题的图片，或者商家答应运费他们承担的旺旺截图，然后投诉退运费，衣服色差一般不算质量问题的
可以投诉卖家，把您的聊天记录生成投诉凭证
亲，您好！如果您已经旺旺与商家沟通好运费的承担方，商家不给退反悔的话，您是可以发起投诉维权的哈！直接投诉商家未及时返还运费即可！其实这个已经属于违背承诺了，是会扣分的！
现在不是都有运费险的么，
您好，亲！可以先问下卖家是不是忘记转邮费给您！如果卖家故意找托词不给，而之前卖家答应了给邮费，这个卖家答应未做到，属于违背承诺，可以投诉维权举证聊天记录给小二，让小二协助您处理。
可以投诉，不行直接给淘宝电话，让小二来处理
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可以投诉卖家，把您的聊天记录生成投诉凭证
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可以投诉，不行直接给淘宝电话，让小二来处理