小丸子的猪 楼主发布在分类 / 店铺管理
买家买了个自行车圈嫌钢丝孔太大了，但是我们描述也说明了是大孔的，买家申请退货退款我们拒绝了要求承担发回运费和拒收到付快递，买家就故意申请假冒品牌，没办法提供证据那些 怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果没有品牌不存在假冒呀，您可以拒绝退款，如果有品牌要提供进货凭证的
那只能协商买家撤销投诉，卖家承担运费，这种买家没法惹，钻漏洞自己理亏没法子。
买家要退还是给他退吧。不是7天无理由退换吗。关于运费看具体是怎么设置的，做到诚信买卖就好了。
建议你还是跟客户沟通，然后承担下发回来的运费，客户申请假冒品牌，如果你没办法提供那些，你最后有可能连货和钱都收不回来。假冒品牌这个是淘宝的一个被买家抓住的一个漏洞，卖家很被动的。
和顾客协商一下哦，退货选择其他喽，即使他不出运费，咱们把运费出来算了，损失个运费钱也比他选择假冒品牌的好，有些顾客就是鸡蛋里挑骨头，最后弄得让小二介入对我们也是有影响的。。。。。
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