MSC_. 楼主发布在分类 / 交易纠纷
顾客不想要产品了,申请仅退款,缺货。实际产品是有货物的,多次联系都不愿意修改,如果给他同意掉,又怕他之后投诉,这个该怎么办?重点是现在没有拒绝退款的按钮,只有点击发货和同意退款两个按钮,所以特别的纠结。
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
我也想知道这个问题.
拒绝就好了,后续小二会跟进。
打电话问问小二吧
直接旺旺留言说我们这款是有货的,您不要麻烦修改退款原因为多拍错拍这边给您处理退款,不然仓库是会按照正常订单发货的,然后在约定时间内有物流 就可以了
电话问问小二
闺蜜投诉看看
不修改就拒绝退款,顾客投诉更好,小二跟进后,你可以说明你的理由。
不能直接同意,缺货或者质量问题为理由的都是影响品质退款的。
强制让仓库打出单子发货,我一般就是这么干的,因为申请缺货的时候,订单状态是买家已付款,这时候填写个单号,退款就会关闭
让他改,不行就拒绝,他投诉也不会成立的,你可以放心
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