厂里突然就不做货了淘宝买家要求发货不发货投诉怎么办？
MSC_花语婵 发布在分类 / 交易纠纷
刚上架的一个款式，厂里突然就不做货了，前天下午拍的单 隔天早上就联系客户安排换款式或者退款，结果客户就一定要你发货，不然就投诉，这种情况难道只能等买家投诉然后赔付了嘛？
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MSC_花语婵 发布在分类 / 交易纠纷
刚上架的一个款式，厂里突然就不做货了，前天下午拍的单 隔天早上就联系客户安排换款式或者退款，结果客户就一定要你发货，不然就投诉，这种情况难道只能等买家投诉然后赔付了嘛？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
下次不要这样说，换个方式。就说：由于产品检测发现未达标，存在质量问题，因此，需要返回工厂重新生产加工，需要延迟15-20天左右发货，如果亲愿意等，我们一到货就安排给亲发走，如果亲不愿意等，我们先安排给亲退款
下次不要这样说，换个方式。就说：由于产品检测发现未达标，存在质量问题，因此，需要返回工厂重新生产加工，需要延迟15-20天左右发货，如果亲愿意等，我们一到货就安排给亲发走，如果亲不愿意等，我们先安排给亲退款，等到货后再通知亲，到时候如果亲还需要，我们可以给亲8折优惠哦！
不要跟客户提换货，说明无货原因，让客户申请退款，换货二选一，有客户决定，注意发货时间承诺，电话联系沟通做好客户安抚，理解多多说好话。
有个标签功能的
次不要这样说，换个方式。就说：由于产品检测发现未达标，存在质量问题，因此，需要返回工厂重新生产加工，需要延迟15-20天左右发货，如果亲愿意等，我们一到货就安排给亲发走，如果亲不愿意等，我们先安排给亲退款，等到货后再通知亲，到时候如果亲还需要，我们可以给亲8折优惠哦展
用普云交易软件，具有买家打标功能，让全淘宝卖家都能看见，让这些买家全民喊打，让他有号有货也买不到，最后无法混迹于淘宝，这是他们自找得
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先看下你的承诺发货日期，是否违约了？尽量电话沟通或换个客服沟通，
客人申请投诉的话，到时候退百分之一还是几的金额给他，上传到投诉页面，就没有问题，具体金额问下人工客服
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是有这样的人，一点都不体谅卖家的难处。还是沟通一下，补偿一点，再不理解要投诉也没什么，只要不是很多次，就没事。
不用担心，先沟通，如果实在无法沟通就爱咋滴咋滴，听我说有些人就是这样你让一步，他会贪得无厌，最后无非就是未按约定时间发货，他提出申请确认就OK了，赔点违约金即可，省了一肚子气，这钱花的值。但是注意如果被投诉3次是会扣分的，所以下次再遇到这种情况，要想个万全的理由。
尽量与买家沟通，现在是和谐社会
投诉扣3分，赔多少钱就不清楚了；
你和他电话沟通一下
联系买家申请退款，待买家申请退款后，您可以在我的阿里中找到并进入卖家交易管理，点击已卖出的货品，找到对应的交易记录，点击处理退款后根据页面提示操作即可。由于买家已经下单付款，您无法单方面进行退款哦，请及时联系买家好好协商哦，如果买家不愿意退款，辛苦尝试调货哦，如果买家投诉，可能会按照成交不卖处理，成交不卖处罚规则及建议。