被投诉未按规定时间发货怎么办？
方志成 发布在分类 / 交易纠纷
给大家说说我的经历，以后大家也要注意一下了，我做了一个商品优惠连接，描述里说明商品限售165个，每个ID限拍一个，多拍不发货。一个买家不知道是自己不看，还是装看不到商品描述说明，用一个ID分开两个订单拍了两个商品（是不加购物车拍下的）但也是一个ID拍了同一个商品两个了，我们客服找买家说明了情况，说商品是限拍的，一个ID只能拍一个，多拍是不发货的。买家刚开始说没看描述不知道是限拍的，后来买家也同意退款，点退款我们处理了，但是当时退款原因选的是未按规定时间发货退款过了大概5天，现在买家发起投诉，投诉原因：发货问题-缺货/发不了货/拒绝发货，投诉说明：买了两个物品，只发一个物品，说什么多拍不发货，却没有限购措施。因为不知道这算不算是未按约定时间发货，所以我咨询了淘宝小二，小二说如果是限拍商品应该用限拍工具，这样买家拍下是要给买家发货的，如果拒绝发货，买家投诉需要主动赔偿比较好？不然得不偿失？好吧，我这算是积累经验了。
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不算是
听小二的吧，你斗不过买家的，不要挣扎了！
是建议你跟买家协商一下，赔几块钱，让他把投诉撤销一下吧
先问问客服小二，这算不算你违规，如果你违规，就提前陪她30元，不会扣分，一般是卖家这种情况，淘宝是维护买家。