淘宝买家没有收到货，却确认收货后差评怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

105***7552学员

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先联系买家，如果联系不是，也要在旺旺上说明，之后投诉规蜜，进行申诉处理。

怡心商店学员

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查明没收到商品原因，及时处理，联系客人协商解决

yun8581428学员

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举报呀

小林185学员

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不清楚 我是做游戏虚拟的

caojujn学员

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先跟客户联系下，问下客户是什么原因退货，能不能帮把评语删除。客户不同意就让快递不要送货了，直接退回。订单做退款处理。也要跟快递确认下货现在在哪里？

吴劲适学员

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没发货还是物流没到

郭子豪学员

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投诉快递，让他们联系买家处理！

若琪学员

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买家收到再商量吧！

激情岁月学员

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只能找买家协商

185****7458学员

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只能联系买家改，帮买家催快递

151****7913学员

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有物流记录，而且在运输中还未签收，您小二介入申诉吧。

135****6550学员

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截屏向淘小二起诉

189****8378学员

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现在可以说货发出去了，我们自己根本控制不了物流，这个你那边可以解释评价的

159****8065学员

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最好联系买家协商一下，让他把差评撤掉，由于快递原因，可以适当给他些补偿

金哲强学员

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这个买家有些过分了，尽量协调，协调不了，就在评论下面好好解释下吧，正常买家是不会这么做的

19期陈继保学员

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先弄清楚没到货的原因，再和买家沟通。

欧风是傻逼学员

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给他打云标签

妖娆狐狸学员

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尽量协调，协调不了，就在评论下面好好解释下吧

我的美食城学员

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淘宝申诉啊

如初学员

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什么原因引起的没有收到货呢，如是物流原因，尽量沟通一下，实在不行的话，只能生效后解释一下了。

坏不我学员

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没收到货要看是你没发货，还是地址填写错误，正常没收到货，买家会申请退货的，如果是买家恶意评价的话，那你可以投诉买家，但需要提供相关的在线沟通凭证，需要买家明确提到给你差品的文字才行，如果没有这个的话，投诉没有用，也只能跟买家协商或在评价后面解释一下，如果销售量还可以的话，有差评做好解释就可以了

xm_飒飒学员

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没办法，给差评是买家的权利。可能是买家点错了，差评是给别人的，但是也没有办法。

奔跑的犀牛学员

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运输中 还是显示已签收 没有收到 如果还在运输中建议举报

Theonly学员

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联系买家，问明原因，协商是最好的办法。

xm_洋葱学员

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跟买家协商，让他删除评价，再把没收到的钱款返还给客户，这样客户一般都是会同意的

大黑猫学员

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目前能做的就是 沟通 沟通是解决问题的唯一途径 如果确实没有收到货 ，可以和买家协商 退款 改评价 或者补发 然后你这边找快递处理之前那一单什么原因 说句实在话 即使改了评价 他肯定给你打分的也都是一颗心了 ！评分会被拉低的！