淘宝卖家求助，不发货会被投诉吗？会被扣分吗？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

小七小七学员

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如果他想投诉 还是可以投诉的，建议问下他，你说到不了赶不上的奥不到的话我们不负责，到时给差评在下面解释下好了，

樱木Orz学员

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俗话说的好！丑话说在前头！跟他说清楚！

xm_正在输入学员

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不发货，他投诉你未按约定时间发货，你会赔钱，发货可能会退货或者给差评，总之怎么做都是亏，你自己考虑

牛牛的牛学员

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如果你想卖，那么就发顺丰，到时候如果他恶意中差评，可以申诉删除，如果你不想卖，就跟他说暂时缺货了，旺旺截图。

翼年学员

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72小时内不发货，按照规则你一定会被投诉的，我觉得你可以和买家协商，手工制品和快递时差会导致不能在他理想的日子到达，如果买家恶意评价，那么你只是在差评下面贴图回复，其他买家会辨别的

xm_yt1069学员

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这个你们可以自己协商，一般都不会有顾客来投诉的

182***8531学员

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尽量和买家先说下情况，一般买家都还好说话的，

t2unhappy学员

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要么你劝他退款，要么你提前跟他说明情况！

花龄飘叶学员

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不想发就明确告诉他缺货，不要说别的，但要注意语气，用词。因为卖家不能取消已付款的订单，所以如果有投诉就申诉，上传聊天记录就可以了

qqdcs学员

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这种情况 如果是我店铺 会跟客人好好沟通 但不会发货给他 我会说这款产品 现在做的师傅暂时不在 一时半会做不出来 也就是会暂时缺货一段时间 这边让客人别家店铺看下只能 投诉都是在申请退款成功后才能发起未按约定时间发货投诉 最高赔偿30元 客人也有可能不知道 也不会投诉你 就算投诉 最高赔30元 比换个中差评合适我觉得 他投诉后 记得客人地址 以免后期换号再拍 不管怎样都要好好沟通 也可以少赚 让利客人 通过评价返现解决 如果必须要给客人发货 就说客人也来几次 这边也过意不去 时间上也晚了些 为了表达歉意 五分评价后返现您多少多少 办法自己想 但一定不能说过激的话 顾客永远是上帝在淘宝 我一直坚信这句话 卖家都是三孙子 希望对你有帮助

淘米米学员

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如果可以及时发货，我个人感觉还是发货较好。有生意不做吗？不一定就是差评啊！和他说明下上次未发货的原因，送点小礼物之类的，应该没事。你想买家拍下2次都说发不了货，要是你你也会投诉啊

xm_吴长本学员

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重新拍的重新计时 你给他说这单要重新计时最快大后天发，他不是急吗听到后天也不一定发掉他就不一定等了，要是200元以内的商品，你就不理他这样的人不要妥协，他说什么你都不理也不发货，千万不要旺旺说故意不发的，他要是在72小时内申请退款了（天猫是48小时）你就同意，他投诉你未按约定时间发货，或者未按成交价格，拒绝信用卡支付，违法支付宝流程。这4个入口都是可以投诉的，但是都是不成立的，千万不要旺旺说故意不发，不要让他通过其他方式付款。不要让他加价补运费.开通信用卡的不要说让他承担手续费他就投诉不了你，要是超过72小时了它申请退款了，你就还是不理他不处理退款，让系统自动退款，他要是投诉你未按约定时间发货是成立的，投诉后系统自动算好了你点击投诉的界面主动赔付就好了.赔付金额成交价格的5%不够5元的算5元最高不会超过30.你主动赔付就可以了，主动赔付的小二不会介入不会扣分.一个月内不可以超过3笔投诉的，我一般一年也碰不到一次的