137****1981 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家恶意给差评做为卖家该怎么处理呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先你们要和发件快递公司核实发货时的重量，这个他们发货时一定都会有记录的，而且买家给你拍的图片就可以作为收到空包的证明，提供给快递公司，简单的说就是投诉快递公司，接下来快递公司就会介入和顾客沟通，他们会问顾客是退钱还是补发，这样就可以给顾客把问题给解决了，然后和顾客好好协商能不能把差评删除
按照道理，快递公司有责任保存好原联，并且每张联上要注明好货物重量，这也是保障快递自身的利益。客户如果事先确实不知道要保存签收联，他的确责任很小。而且，这种事情一般快递公司责任大，1，他们的确有条件有能力自己查出货物的重量，却故意不查的嫌疑。2，快递公司不主动标注货物重量，有故意逃避责任嫌疑。综合来看，建议卖家自己和快递公司想想办法来证明货物的存在，假如证明不出，就多少可以说你明，你的经营还不完善，合作的快递也无责任心，应该加强管理，加强快递之间的合作关系。另外，货品不是很值钱，可以补发一个，以客户也有稍微连带责任理由，出邮费即可货物免费，让客户再重新帮拍个链接，你在这个事件中是因为自己管理责任未尽到，所以主动承担，还可以挽回至少两次好评，两笔销量，当为流量做贡献了。不要计较一次订单的利润得失，要做大，完善管理，完善产品销售流程很重要，你遇见的问题同行肯定也会碰见，假如你解决的好，有责任，顾全大局，客户能感觉出来，大气的卖家，客户都喜欢找，小气的卖家客户肯定以后都不来了，和气生财。
找快递查重量， 亲，这是最好的方法，空盒重量很低的，这种不要脸的买家，拉出去毙了
创新师导部预备师导 小九 从照片上来看，你销售的东西应该都是有重量的，这种你完全可以找快递核实发出去和派送的时候的重量。如果你在乎这个买家在乎是否会给差评的话，你应该和买家在一条战线上，而不是和快递在一条线上，去怀疑他，他没有提供面单之类的是有点难办，但是并不是完全没有办法的。你维护买家的利益其实也是在维护自己的利益。而不能应为买家提供不理不了面单照片就听之任之。那如果这个买家是真的收到的空的呢？淘宝确实是有一条签收规则里面说了，如果是本人签收的，风险转移到买家。但是这只是规定，他不会应为买家没有满足这条规定而不让买家无理由闹或者删除给的差评的。所以，这条规则是可以维护我们的权益。但是我们商家还需要做一些规则以外的东西，比如，买家确实无法提供，快递又不负责任的情况下，我们是否可以和买家一起承担一点损失呢？（他有可能是恶意的话，你可以到规蜜里面进行投诉。）
差评没办法，我有个买家阿里旺旺直接四次威胁差评，这样都删不了的，做好解释，然并卵
137****1981 发布在分类 / 恶意问题
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