淘宝店铺联系买家处理恶意差评时对方态度恶劣怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

尘封的记忆学员

回复

直接找小二，附截图说是买家恶意差评

加油up学员

回复

您好，很高兴为您解答！针对客户恶意辱骂，直接到规蜜投诉一下！目前客户对商家的辱骂小二那边确实无权管制； 其次建议先拉黑这个客户，不要一直与其对话！后续在放出来解决问题！

晴怡米学员

回复

客服这边还有改进的空间。虽然客服一直在兢兢业业给买家处理问题，顾客骂成这样也没有恼但我觉得客服按部就班的解释和给出的方案没有考虑到买家的情绪。买家的不满意在于1收到衣服不满意 2联系客服没人理 3愤而给差评后终于有人理了 但客服一直在扯是你有没有给我发消息而不是我没及时回复~ 把顾客推到对立面完全抗拒你们店铺了，后面再说也听不进去了。 我的建议是：不管前面情形如何，自称店长/经理给顾客打电话道歉，一定要服软说些好话，如果顾客还愿意抱怨还愿意向你投诉那证明还有商量的余地，愿意退货就承担运费退掉，如果买家表示不想退可以退些差价当售后补偿。

xm_小芸学员

回复

亲，这个问题您直接规蜜投诉一下，并且跟小二也报备一下吧，不过还是建议跟买家友好协商一下哦。

xm_菜鸟100号学员

回复

帖子中买家脾气确实是火爆了。针对买家恶意辱骂的情况，不建议跟买家纠结，让其冷静（买家说多了，自然会累了）；后边可以换个人尝试沟通；直接规蜜投诉。希望能够帮助到您。