周雨沐 楼主发布在分类 / 交易纠纷
淘宝卖家如何处理因客户自身过失给的差评？有位顾客买东西，一箱是12包，他自己看成20包，结果收到后不满意，给个差评，请问这个怎么申诉呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲您好哦~~此类评价确实很冤枉，我店铺昨天也是一个这样的，把活动看错了，给了差评立马还追加差评，然后来找我，我解释了，她自己不好意思然后走了。 这种评价投诉到不合理评价也不会通过，因为规蜜处理的是买家的恶意行为，而且也要看这个买家的购物历史信誉等等。所以这种无法判定是恶意评价亲做好回评解释现在评价对搜索权重已经弱化，做好回评，问题不大的哈
亲爱的，只要差评涉及到交易纠纷产品质量纠纷问题投诉都将不会成功的，对于看错了顾客，您可以好好的跟顾客解释一下，如果解释不到位说不定就有差评，话术有待改善。 如果顾客已经差评就做好回复，把差评的影响度降低，对于您也可以根据自己的店铺的情况给予合理的解决问题，（可以跟顾客说升级会员，等等小方法），电商就是为好评而生的。
不要申诉了，是不会成功的，做好解释就可以，把情况说明。理解的人 看了就懂，不要和那些恶狗争。
亲爱的 首先买家看错了 你们应该及时的沟通避免差评。已经差评了话 你们也可以联系下买家追评下 收集下证据规蜜下哈。 如果买家不愿意追加规蜜不过的话 建议做好解释的工作哈
您好，您这个情况描述应该是属于交易纠纷，虽然是产品详情有说明，可能买家自己看错了，但是评价这个是买家的权利。所以不管是好评还是差评都是正常的。 建议亲做好评价解释，一个好的解释就是店铺产品和服务的免费宣传和推广，可以让关注差评的顾客也关注到店铺的水平。大家的眼光都是雪亮的，所以不要为了一个差评特别忧心。
周雨沐 发布在分类 / 交易纠纷
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不要申诉了，是不会成功的，做好解释就可以，把情况说明。理解的人 看了就懂，不要和那些恶狗争。
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