淘宝卖家如何处理恶意差评？

火星讲师微信:huoxing799复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

号想揍你牙学员

回复

首先您必须冷静下来，好好先跟客户商量商量，问问为什么对产品不满意等等问题，尽量让客户把你的差价删除（有差评真的影响很大 很大）， 买家如果实在无理取闹的话，您只能寻求小二帮忙了哦，千万记住一句话，客户虐我千百遍 我对客户如初恋！希望对你有帮助。

江勇学员

回复

1、与客人寻求解决方案， 2、收集旺旺上的证据 3、寻求淘宝客服帮助 4、最后报警

忧伤的云学员

回复

在评论回复他 把你想说的说出来 把他威胁你证据贴出来 只要你真诚做生意 消费者会理解的

大雄917学员

回复

遇到这种买家也是无语也是无奈，只有保存聊天记录找淘宝客服了，死马当活马医吧，一般不管用。

舞会ka学员

回复

素质低的直接拉黑，

术术学员

回复

恶意买家令人气愤 不过卖家很被动 买家可以骂人我们拿他没办法 如是旺旺差评威胁可以申诉删除 至于买家恶意行为目前淘宝没有办法 那个申诉的规密根本没什么用

xm_疯狂的兔子学员

回复

1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。 4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。 5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。 恶意评价维权发起条件 1丶必须双方互评的订单； 2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。

乐青春学员

回复

尽量沟通，实在不行的话，可以旺旺上跟他说【不要跟他电话说，因为说话不好留证据，尽量文字沟通】，对方如果表达出很随意的，恶性的给你差评，就可以截图下来，举报评价，给小二评判 如果小二还不行的话，在回复买家差评的时候，说话的语气一定要好，表达出，如果真是产品质量问题，卖家愿意承担来回费用，免费调换都是可以的 现在的店铺，想做到零差评，那太难了，碰到另类的，一直要给差评的，也是没有办法的，做好其他基础工作，我相信其他买家也是看得到的，希望能对你有所帮助

xiaoge学员

回复

申诉没用，碰上了自认倒霉。

183****2295学员

回复

规蜜投诉就行，不合理评价，泄漏隐私等

一www学员

回复

产品质量好，买家怎么会无理取闹呢，