ayue 楼主发布在分类 / 恶意问题
事情是这样的，客户在我们乐购家具品牌总店，购买了一套儿童床，客户是自提安装的，结果物流运输的时候破损了，结果淘宝还是是公平的，判买家责任，然后客户就给差评，并且诋毁公众人物马云领导。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
煞笔太多 大家要坚持住
支持卖家。这样的买家没人道
哈哈哈~犯不着和这类人生气！ 淘宝这个大环境下肯定会存在一些奇葩用户，商家们多学习接触，不要被一些恐吓等情况给懵住了！楼主还是很棒的，正常给予客户沟通好！加油加油！
把聊天记录投诉到淘宝，然后让淘宝帮忙处理，这种恶意评价并且敲诈的 ，淘宝会处理的
你好，还是挺支持一下卖家的，可以很好的维护自己的利益，也打压一下部分恶意顾客的不合理条件。
支持卖家
电话和短信一定沟通，和截图晒图使用，旺旺一定截图晒图，里面内容一定是平静心情和基于沟通处理的态度解决，切记出现愤怒脏语，如果差评免不了，一定做好解释，解释是给其他潜在买家看，解释突出1点，第一 强调产品质量，买家收到商品，虽然由于不可预知的快递弄破一点，但买家还是默认你补发一块安装，说明买家还是认同质量，如果质量不行，当时也不会默认你补发安装，第二 补发安装费用你们也承担，旺旺里也说给100作为补偿，事事都要公平，500超出公理范围，不是不处理，只是漫天要价，第三，我们遇到问题积极沟通，不是不处理，只是买家心态不正了。
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