林林004 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货后 11天，自己确认收货评价了 现在又来申请售后，说有质量问题。怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
尽量早点解决，还有追评的，对你很不利的
已经超期了！
看看有什么问题，如果真有问题，尽量给人家解决
一般要是我处理的话 同意退款
不同类目不同售后，有些类目确认收货一年都能申请售后
钱不多的话 就同意吧
如果真的是有质量问题，如果钱不多就给退了吧，没有质量问题，就协商解决，最好别让小二处理，会降权的
订单已经交易成功，并且买家已经超过退换时间，拒绝售后理由超时，这上传发货凭证，证明发出商品完好，小二不会支持买家的，淘宝小二支持商家的不会有纠纷率。切记要提供发货凭证，证明发出商品完好。收到那么多天了这十几天都没有检查吗？您也可以选择给其退货，但是订单已经交易成功了，即使退货退款买家还是一样可以评价，谁能保证给他退货退款后他不会在给您差评呢？
买家收到货后12天，也确认收货了，卖家也给好评了，说买大了不合适不喜欢，申请退货退款，怎么处理合适
让买家上传商品有质量问题的照片等证明，结合自己出库发货质检等情况，做到自己心里有底 ，若确是自己产品存在质量问题，建议同意退款或退换，自己主动承担来回运费。若非质量问题，且又不在七天无理由退换期内，协商无果可以拒绝退款，并主动申请小二介入，拒绝退款若成功，淘宝不会把它算入店铺纠纷率。也可以协商给买家退换，包邮产品卖家负责发货运费，非包邮产品买家负责来回运费。若买家为了退款故意损坏商品，或使用过商品，或是买单回去仿完款就退等影响二次销售的情形，坚决不退，实在要退，买家需负责合适的折损费，若协商不成同样拒绝退款并主动请小二介入。质量过硬服务好不要怕买家差评，一二个恶意买家的差评，对店铺没有多大影响。若商品是在快递途中损坏，买家签收的意义是商品情况正常，卖家也无法向快递索赔，买家没有及时向快递说明处理反而签收，责任在签收方。与买家诚恳友好协商，一般都能好好的解决。若是恶意买家或差评师 或同行仿款的，坚决打击绝不要退让，小二也会支持。结合实际灵活处理，仅供参考。
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钱不多的话 就同意吧
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买家收到货后12天，也确认收货了，卖家也给好评了，说买大了不合适不喜欢，申请退货退款，怎么处理合适
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