hlz45450123 楼主发布在分类 / 交易纠纷
寄出去的商品和退回来的商品都货不对版，买家拿别家的货换我家质量好的货，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果仓库里有条件的话，建议对所收到的快递包裹进行先验货在签收，如果来不及的话，可以试图跟当地快递谈一下，给我们这边验收的时间。八部-大力
问题：1.签收了没有？如果没有签收，请拒签，拒签的时候拍图，并让快递帮忙出示证明。2.如果签收了，问问快递能不能拒签（一般经常给你们送快递的快递员都会帮忙的）3.有没有凭证证明你收到的跟你寄出的不一样，这个很重要。如果图片就能看出来的话，肯定能赢~~~但是一定要拒绝~~如果签收了但没办法拒签，对我们非常不利，天猫有规定，你签收证明你表示内物是没有问题的~~~~4.一旦真的没办法拒签，尝试在旺旺联系客户，看看能不能套到客户的话，如果客户承认发错了，那就没事，但是客户不承认，而衣服不贵，不想数据变差，可以直接退款，如果贵，可以先规蜜投诉，然后把证据都上传上后台，一旦投诉失败，那就介入看看小二那边怎么判了~社会化力量6部-咩咩-1387829325旺旺群号欢迎大家有什么不懂的问题进去咨询，互相帮助
您好，很高兴为您解答！一、未签收及时验货后拍照留证通过电话联系客户沟通，同时旺旺留言告知。如果客户答应拒签，直接让快递退回。如果客户不承认寄错，及时让物流提供公章证明即可。（一定要先沟通协商）二、已签收已经签收情况，也是一样先与客户沟通说明情况，当然凭证此时更需要了。（客户如果答应退回，商家可帮客户承担寄回去的运费，做个人情）。 反之，可以申请介入需求小二帮助（同时投诉下规蜜，成立后售后指标可不计入）看到您这种情况，貌似商品外观是一样的，就质量方面有差别的样子。这种拒绝后，可以提供下对比的图片，店铺的进货发票以及物流公章证明等。 加油~
1、如果没有签收， 收到货发现有问题， 第一时间拍照拒收快递；2、如果签收， 请快递公司提供红章证明，证明收到产品不符；如果两者商品在重量上也有差别的话， 也可以上传发货快递内部重量，以及买家退回快递重量作为凭证；3、可以尝试投诉规蜜，异常退款， 如果这个人有前科的话， 规蜜可以投诉成立， 成立之后退款时长以及自主完结可以被剔除； 3部-小媛
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