MSC_永世与子偕老 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家收到货以质量有问题为由，申请仅退款，表示不退款就给差评，有旺旺聊天纪录。投诉买家恶意评价，怎么会投诉失败？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
给差评是买家的权利，淘宝不会改的，所谓投诉恶意评价，那只不过是淘宝的摆饰，不会删除评价的，差评2天后生效，做好差评后的解释。
尽量与客户沟通，然后同时向客服申诉
质量有问题的话让买家申请退货退款，如果申请仅退款不退货，你就拒绝退款，不用担心客服介入，客服介入也不会支持买家不退货退款的请求，这种买家差评了，通常淘宝不会帮你删除的，但你可以做出评价解释，说明买家想不退货退款，卖家不同意就差评，其他买家看了评价会理解你的，不要过度恐惧差评，如果你是这样的心态，买家就会抓住你这个心理不威胁你威胁谁呢。
拒绝 把证据收集，申请淘宝介入或找淘小二
亲，不会的你把和买家的聊天记录截图，然后找小二处理，灰成功的，现在这样的买家很多，我想淘宝应该会想办法来治理的，希望能够帮助到你哦
一般都不会给删除，我之前也申诉过几次，都是失败，不管你有多么有理有力的证据
既然客户说有质量问题，让客户退回来，客户难道不退货，仅退款
不用太在乎差评，做好解释就行了，好人看到真实情况也都是理解的
1、先投诉不合理评价， 失败的话继续投诉敲诈勒索；2、找万象客服， 反馈， 结果会快一些；
MSC_永世与子偕老 发布在分类 / 恶意问题
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尽量与客户沟通，然后同时向客服申诉
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亲，不会的你把和买家的聊天记录截图，然后找小二处理，灰成功的，现在这样的买家很多，我想淘宝应该会想办法来治理的，希望能够帮助到你哦
质量有问题的话让买家申请退货退款，如果申请仅退款不退货，你就拒绝退款，不用担心客服介入，客服介入也不会支持买家不退货退款的请求，这种买家差评了，通常淘宝不会帮你删除的，但你可以做出评价解释，说明买家想不退货退款，卖家不同意就差评，其他买家看了评价会理解你的，不要过度恐惧差评，如果你是这样的心态，买家就会抓住你这个心理不威胁你威胁谁呢。
一般都不会给删除，我之前也申诉过几次，都是失败，不管你有多么有理有力的证据
既然客户说有质量问题，让客户退回来，客户难道不退货，仅退款
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