候清 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到商品后就以性能故障为由申请退款，问题描述是不能正常使用。旺旺留言客户没有回复，电话联系客户已关机，现在都不知道是商品哪里的问题，应该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
继续联系，实在联系不上只能同意退款退货，毕竟有7天无理由的
买家要退货什么理由都可以了，
不影响二次销售就可以退货，
退货理由为品质退款，如果成立说明你的产品存在质量品质问题，会影响宝贝的发展，一定要联系到买家，就算同意退货，尽量让对方把退货理由修改一下。
不影响二次销售，建议给她退
如果在不影响二次销售情况下，建议给她退
品质退款就直接拒绝，
继续联系，要弄清楚是不是产品的问题，再来决定是否退货
、继续联系，不好就退货退款
如果无品质问题，可以拒绝退款的，待买家联系你修改退款原因后再同意退款
如果无品质问题，可以拒绝退款的，待与买家联系上修改退款原因后再同意退款
收到退货再退款了
1.这个要看你的产品到底有没有问题，如果没有问题你可以拒绝，有问题你就不能拒绝，谁买都是用的，买回去不能用，不退怎么办，你不退淘宝规则先不说，你这不是坑人吗。 2.一般卖家都加入了7天无理由退货，如果你参加了，不论什么问题，只要在7天之内，无理由退货。这个无理由退货有两个方面 ， 一是淘宝的规则，你既然加入，就必须遵守规则。 二是，这个规则有一定的预防诈骗作用，如果你是卖家，把不能用的东西发给买家， 买家不能退货，这就是诈骗，所以，为了防止这种诈骗，淘宝规定7天无理由退货。所以，如果对方不会使用，你要指导他怎样使用，如果产品有问题，你必须退货退款。不然就有诈骗嫌疑。
如果是七天无理由退货，无条件接受。如果其他问题，买家要给出证据，无证据可以拒绝
7天无理由退货
应该7天无理由退货。
实在联系不上了就跟小二联系 说明情况
联系不上先在旺旺留言，然后拒绝退款，等客户上线后再协商，协商不了肯定要退了。有些客户很麻烦的。即便淘宝介入也是多数为客户着想。如果损失不大，还是退款的好。以免影响以后的交易。
建议退货
先拒绝申请，给买家留言，看看买家怎样做，如果他不更改理由退款会关闭，如果更改看他理由，如果申请小二介入就同意退货退款，收货时注意一下
打个电话联系一下最好能修改一下退款理由。
实在联系不上就同意退款，等买家退回来再说。退回来的货物，如果影响二次销售，注意让快递点出具证明文件。在提交凭证拒绝退货！现在一多半买家，只要你同意退货，他才不管你的货了，随意给你打包，有的说明书，保修卡都不给你。还有的把产品弄的脏兮兮的。你收货时要注意。一旦影响二次销售，就拒绝退款。如果买家不退货，那就这个退货退款就超时自动关闭了。所以，你没什么需要担心的。
你可以拒绝，因为买家说有性能问题不能正常使用，你有权知道到底是哪里的问题，你可以拒绝，拒绝理由是：买家举证无效，然后买家自会联系你，你再问他到底是什么原因，请提供证据证明，如果不能提供就让他修改退货申请为不想要了。当然这其间，买家也有可能申请小二介入，你不用怕，在申请小二介入后依然有一天时间来让你自己同意退货的，你同意退货就是了，然后收到货你检查，如果没问题不影响二次销售的话你就给他退款就是了。
候清 发布在分类 / 交易纠纷
候清 发布在分类 / 交易纠纷
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买家要退货什么理由都可以了，
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退货理由为品质退款，如果成立说明你的产品存在质量品质问题，会影响宝贝的发展，一定要联系到买家，就算同意退货，尽量让对方把退货理由修改一下。
不影响二次销售，建议给她退
如果在不影响二次销售情况下，建议给她退
品质退款就直接拒绝，
继续联系，要弄清楚是不是产品的问题，再来决定是否退货
、继续联系，不好就退货退款
如果无品质问题，可以拒绝退款的，待买家联系你修改退款原因后再同意退款
如果无品质问题，可以拒绝退款的，待与买家联系上修改退款原因后再同意退款
收到退货再退款了
1.这个要看你的产品到底有没有问题，如果没有问题你可以拒绝，有问题你就不能拒绝，谁买都是用的，买回去不能用，不退怎么办，你不退淘宝规则先不说，你这不是坑人吗。 2.一般卖家都加入了7天无理由退货，如果你参加了，不论什么问题，只要在7天之内，无理由退货。这个无理由退货有两个方面 ， 一是淘宝的规则，你既然加入，就必须遵守规则。 二是，这个规则有一定的预防诈骗作用，如果你是卖家，把不能用的东西发给买家， 买家不能退货，这就是诈骗，所以，为了防止这种诈骗，淘宝规定7天无理由退货。所以，如果对方不会使用，你要指导他怎样使用，如果产品有问题，你必须退货退款。不然就有诈骗嫌疑。
如果是七天无理由退货，无条件接受。如果其他问题，买家要给出证据，无证据可以拒绝
7天无理由退货
应该7天无理由退货。
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联系不上先在旺旺留言，然后拒绝退款，等客户上线后再协商，协商不了肯定要退了。有些客户很麻烦的。即便淘宝介入也是多数为客户着想。如果损失不大，还是退款的好。以免影响以后的交易。
建议退货
先拒绝申请，给买家留言，看看买家怎样做，如果他不更改理由退款会关闭，如果更改看他理由，如果申请小二介入就同意退货退款，收货时注意一下
打个电话联系一下最好能修改一下退款理由。
实在联系不上就同意退款，等买家退回来再说。退回来的货物，如果影响二次销售，注意让快递点出具证明文件。在提交凭证拒绝退货！现在一多半买家，只要你同意退货，他才不管你的货了，随意给你打包，有的说明书，保修卡都不给你。还有的把产品弄的脏兮兮的。你收货时要注意。一旦影响二次销售，就拒绝退款。如果买家不退货，那就这个退货退款就超时自动关闭了。所以，你没什么需要担心的。
你可以拒绝，因为买家说有性能问题不能正常使用，你有权知道到底是哪里的问题，你可以拒绝，拒绝理由是：买家举证无效，然后买家自会联系你，你再问他到底是什么原因，请提供证据证明，如果不能提供就让他修改退货申请为不想要了。当然这其间，买家也有可能申请小二介入，你不用怕，在申请小二介入后依然有一天时间来让你自己同意退货的，你同意退货就是了，然后收到货你检查，如果没问题不影响二次销售的话你就给他退款就是了。