快递显示签收淘宝买家没有收到货申请退款怎么办？
183****6466 发布在分类 / 交易纠纷
快递已经显示签收了，我联系了派件人，派件人说跟买家说当时没时间签收，买家说放楼下小卖部店里，但是由于买家太忙，那天晚上忘了去拿快件，第二天去拿，货已经不见了，然后买家现在申请仅退款，原因是未收到货，我联系快递员，他说他有录音的，他已经提醒买家一定要去拿，不然放那里很容易不见的，有时候会有收破烂的人经过，指不定就拿走了。事情就是这个样子，作为卖家的我应该怎么做呢？我是该拒绝退款，还是找快递投诉丢件的呢？
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18 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
协商
有录音，经过收件人同意放地方丢件，软收件人的
让快递公司赔钱
属于派件的问题，快递公司找不到件就属于丢件，快递会赔的，唯一要做的就是跟客户沟通好讲明情况，让客户耐心等待几天，确定件丢失的话你们会再发意见一样的货。让客户安心，件的事交给快递处理就好了。
找快递，与你没关系！快递就会找买家了，因为快递是经过买家的允许放在小卖部的，快递也是没责任的。
你打电话问物流，再和买家协商
客户承担。
联系快递，让快递核实。快递没解决就投诉。
给买家处理退货退款，联系快递追究快递责任
快递说的是对的话，基本这是顾客自己的问题，如果顾客要退货的话，也要退货退款。
打电话给快递公司确认，有时快递公司会给客户签收
退货退款
联系快递公司，这是快递服务不周，应该有快递公司陪
联系快递处理，应该是快递员没有派送完，提前自己安排签收了，联系快递处理即可。
找快递处理 显示签收可以投诉快递的
直接投拆快递，与买家无关，买家最多是没有按时去拿货，但这勾不成责任，责任还是在快递，你直接找快递总部就行，让总部和快递员协调