淘宝买家恶意申请退货退款但一直不退货怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_老杨学员

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亲，买家申请的这些问题都是会影响品控，一般情况下这些理由我们是不会答应的。但是我看可能是您还不大会处理这些问题，所以都委屈同意了，我建议您下次您再遇到这样的情况，实在没办法只能同意的话也要和他们协商好，把退款原因改为七天无理由或者退运费这样对品控没什么影响的退款原因这些截图我看了下来，发现买家是说只有一件衣服有问题后就要求所有衣服都申请退款，这样的话其实算是无理要求，您可以同意一件脱线衣服的退款申请，其他没问题的拒绝买家，然后收集相关证件投诉规蜜。7部--杨杨杨

搬砖好手学员

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首先很同情商家，能遇到这类型奇葩买家也真是够了，去规蜜投诉举报了吗？这种买家没有必要给予退让的。早该申请小二介入处理。建议商家发货前1：检查商品后能录个检查打包过程最好。2买家下单后提醒买家收货请检查商品，如有问题请拒收退回。并告知：淘宝规定：若买家签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义的，买家需要对签收商品时商品已存在表面不一致的情形承担举证责任，需要提供物流公章证明，证实收到货物存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）需要他去开证明。发货后：规蜜投诉 如果买家屡犯 可以拨打400及小二介入处理。对这种恶意买家不要妥协。她在你家买了这么多次，都申请的品质退款........吃亏一次可以，可是二次再来，你们就要备战了。

xm_卤面学员

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淘宝的垃圾小二就算了，叫他介入简直浪费时间，现在的买家只要有意搞事，规则上绝对不吃亏的，亲身体会。

心有佳乐屋学员

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您好，很高兴为您解答！1.首先我肯定商家的一种说法：客户收货后不满意因不愿承担运费而自行损坏商品退货。（这类情况我之前有说过，是非常少的客户会这样）提示：亲也可以断定仓库出库商品是没有问题，那么第一次就不应该纵容客户寄顺丰到付！2.全部订单申请退货，实际并未全部寄回！这类情况签收验货是必须的，客户不承认少寄的时，必须要提供物流公章证明！若客户反馈后续再寄回，若时间超出7天，商家可以拒绝客户退货请求！（商品签收超出7天，即使有问题，介入后也是需要客户举证的！）3.这类订单一定要规蜜投诉，客户不一定只在亲的店铺这样操作！第一次不成立，多投诉几次，肯定会有成立的机会！（恶意客户不能容忍）建议：1.后续此类订单，即使人为我们无法分辨的，同意客户退换后，一定不要客户寄到付，个别特殊视情况而定！ 2.要注意时间节点，签收商品时间超出7天，客户不论人为还是商品自身质量不行，都是需要客户举证！不要轻易的妥协，任由客户意愿！（这样很容易客户后续再用其他小号来整商家）加油！！！

坚持到底00学员

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亲爱哒，您好，对于此买家，给您一点点建议哦1，买家下单后，仓库一定要检查后发货，并拍视频留证，买家下单时，一定要告知买家，要本人验货后签收，根据签收规则，签收后风险转移，商品出现灭失，损坏的风险由买家承担。2，快递发出后，安排专人跟踪此订单，一定通知快递要本人验货签收，快递显示签收后，通知快递提供买家的签收底单，保存留证。3，买家收到商品后，表示收到的商品存在破损，亲爱哒，这里一定要分清楚破损和做工问题的区别，如本人签收，签收后买家表示收到的商品存在破损，需要买家提供快递红章证明，证明收到的时候就存在破损，否则不处理，并以商品已损坏影响二次销售，不支持退换货，拒绝买家的退货请求。如果后续升级到纠纷，需要介入处理，签收底单就是最好的凭证。如果可以，可以让快递出具一份证明，证明商品发出去时都是完好无损的。按照签收规则，当收件人存在不定性或者收件地址不详细时，视为本人签收。此买家也是你们一再纵容，导致买家一次次来，免费穿衣服不说，还一分钱运费都不出。对于这种存在恶意行为的买家，一定要慎重对待，不能一味的迁就，虽然现在做的都是服务，都是为了给买家带来好的购物体验，但是这种存在恶意行为的买家，真的不建议维护。希望可以帮到您。 1部-小满