淘宝店铺处理退货的时候遇到无头包裹怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

行者风光学员

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切，我们有个包裹寄回的产品不是我们的，上传了收到时的包裹和寄回产品，介入后还判责了

零度角2014学员

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以前遇到过买家退货发的空包，发到你收货地址附近，快递员都会自己签收处理，我们就以为已收到货，退货给买家款，后期发现这个问题，让快递提供了空包证明，直接提交淘宝介入处理，不要再给买家修改退货机会，因这样的买家基本都是欺诈买家，淘宝基本都会支持商家的，在后期收退货包裹时每个包裹应登记下来，按实际签收退款，避免无良买家欺诈。无法匹配订单的包裹如果是自己的可以签收登记，不是自己的商品应拒签。

188****4850学员

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遇到无头件首先确认是不是自己家的衣服，如果不是直接联系面单上人确认什么情况，看是拒签退回还是补运费帮忙发到正确的地址，如果面单看不清，登记无头件在打单系统里，等买家联系。如果是自己家的衣服，用面单上的信息查找是谁寄回的，要是看不清面单信息，看有谁申请了这款商品退款，如果还是查不到，就搜全部订单，符合款式颜色尺码的都看下收件地址，用收到的单号查走件物流看是从哪里发来的，如果都符合那基本就是这个人寄回的，可以旺旺联系确认或者直接电话确认下，找到人后协商退换。遇上不按照流程申请退款买家多的可以在首页或者商品详情中做些退换流程的说明，或者发出包裹中放售后卡，对退换流程做详细说明。

136****5488学员

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有退货的应该及时联系买家填写单号，就好了

155****7882学员

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各个细节的东西要做好来

134****6516学员

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买家耍无赖是难免的，吃霸王餐更是常有的事，每笔买卖，总有买家问有没有红包，有没有礼物，收到后，就是各种威胁。如果电商环境都靠卖家来整治，就显得被动了，因为最终的审判权都在小二那里的，所以淘宝要加强对交易的监督管理，优化卖家对买家的投诉通道，最好公开买家的交易笔数，退款退货数，售后发起数，这样卖家才能判断是否是恶意买家，也好打标，光看信用等级，会冤枉那些新注册的买家的

152****2927学员

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快递单号啊，寄过来的一般有联系方式，直接打过去问。

159****6462学员

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收货的时候验货一下，发现产品不对，直接拒签，如果产品都没有问题，但是找不到人，可以先收下，登记好信息，等待买家来联系就可以了

181****7900学员

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上次我们就遇到一个，换号来拍下，拍的是一样的颜色尺码的衣服各一套，都是默拍的，收到货后2个账号都申请了退款，买家留的地址都是很接近的，号码和收件人都不一样，寄回来写纸条写的是另外一个账号的信息，我们只收到一套衣服，我们联系要底单没有要到，收到就直接给退了，我们给他另外一个账号退款成功2小时后，立马就把我们已经退了的使用过的单号填写在另外一个账号上面，因为我们是一对一登记的，哪个账号退了哪个单号，都登记的很清楚，当时就查到这个人重复使用单号，联系买家旺旺留言不回复，电话直接拉黑，我们联系小二那边处理联系，买家要求我们自己电话联系，敷衍小二，最后提供不了是别的账号使用过的单号，只能退款，还白送他一套衣服

189****6026学员

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对于这种问题，每一个商家都遇到过，我来说说我们的处理方法：售后当着快递员的面拆包验货，没问题的，当场用表格登记好当天退货的包裹，如果是无头包裹，寄回来的物品没问题的，都登记好快递单号，如果是可以看到快递单号上的手机号码和姓名的都登记寄来，处理完可操作的包裹后，再进行多渠道查找，比如，通过打单软件查找手机号码和姓名，如果匹配到多个姓名一样的，可以查看快递的始发地再进行匹配，最后得出始发地和姓名一致的，并且有退货记录的，就是这个人了，如果查找不到，就打电话询问，无法获取到快递单的电话号码的，就登记好寄回来的单号，物品，件数，等买家联系售后、

187****8770学员

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这个空包件，我总共遇到过2次，两次是买家恶意退款，寄到我这边的地址来的。前面两次我直接反馈给派件公司客服，通过他们协调直接让他们上级公司开具红章证明空包件，然后我们在退款页面再拒绝，不过买家实在狡猾，看到快递公司开了红章证明后，就取消退款。重新申请产生新的退款编号，这次买家并没有提供空包裹，而是使用在到达我们附近的或是寄到我们这边的单号，物流显示是在我们附近签收，但是实际该单号不是发往所在地址的。最后我们又再次联系派件员让他把派送底单拍照给我们，我们又再次拒绝。最后买家取消。