淘宝买家为了投诉未履行服务承诺申请退货退款，怎么办？
182****8115 发布在分类 / 交易纠纷
买家购买货物后由于我们是代购设置的发货地址和实际发货的地址不一致，买家在购买后发现发货地址不同，就来质问。当时快递已经在路上了，我们让客户在等一天，但是客户说让我们联系物流退货。第二天快递显示在派件，客户就申请退货退款，理由是“未履行服务承诺”。我要求买家修改一下退款理由，但是卖家相当不客气，说“我可以改，但是我就是不改”。于是我们就未处理这个退款，隔了一天后，客户开始骂人“妈的B”怎么还不给我退款，要求我们给他立马确认。我们要他把退款理由修改一下，他说什么钱不要了，烧给你。这种客户可以给他退款吗？
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14 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先找淘宝小二或者万象，说清问题，看看小二怎么说，按照小二的提示做，遇到这种客户怎么都是倒霉的。
我遇到过类似情况，不过那个买家要求的是仅退款。还好发的是顺丰帮我把东西截回来了，否则财货两空。然后那人就投诉我，还好有完整的聊天记录，而且买家收货地址很模糊，投诉不成功。这是一种新型的差评师吧？怎么会这么巧展开全部
我遇到过类似情况，不过那个买家要求的是仅退款。还好发的是顺丰帮我把东西截回来了，否则财货两空。然后那人就投诉我，还好有完整的聊天记录，而且买家收货地址很模糊，投诉不成功。这是一种新型的差评师吧？怎么会这么巧
我遇到过类似情况，不过那个买家要求的是仅退款。还好发的是顺丰帮我把东西截回来了，否则财货两空。然后那人就投诉我，还好有完整的聊天记录，而且展开全部
未履行服务承诺他的理由是什么呢 ？ 发货地可以不同的，要是他投诉的理由不存在在 ，拒绝
客户没收到货是要给予退款的 这个原因退款没关系，就怕懂的客户后期投诉违背承诺就麻烦了
退款是可以退，只是这个未履行服务承诺指的是什么呢
淘宝是可以不在标注地发货的，有的大买家在全国有几个仓库，能全标上么？淘宝是不支持以此理由投诉卖家的。当然，买家申请退货是没问题的，但一定要收到货后才能退给他，没素质的买家多的很，不要理他就是，这种人就是穷人一个，到网上来找存在感的，喷子也多是这类人。
淘宝是可以不在标注地发货的，有的大买家在全国有几个仓库，能全标上么？淘宝是不支持以此理由投诉卖家的。当然，买家申请退货是没问题的，但一定要收到货后才能退给他，没素质的买家多的很，不要理他就是，这种人就是穷人一个，到网上来找存在感的，喷子也多是这类人。展开全部
以前看到过相关的规定，有点印象，这个投诉好像是成立的。只要确保东西完好，只能同意退货。另外建议楼主发布宝贝的时候，页面写明发货地址，因为的确有些买家很在意哪里发货的。
进行退款处理即可，如果...展示全部
你好此类情况下买家是正常的退款流程，在确保货物完好无损的情况下是需要同意买家的退款请求的。掌柜以后要清晰的注明发货地区，以免后续产生同样的退货问题。想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。或者直接点击进入直播间学习免费视频教程。