淘宝买家说我的宝贝是玻璃的，要求仅退款该怎么样解决？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

135****9160学员

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只要你自己确实有质检证书的 那就不要怕 直接申请小二介入就可以

钱燕艳学员

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如果你的产品没有存在质量的问题，是真材实料的玛瑙，他要求退款不退货 大可拒绝，就算给差评也不怕 到时候你解释这个差评的时候，可以这样写：各位消费者，本店产品保证真品，有各种资质证明可以提供，不信的话 可以去淘宝官方投诉 身正不怕影邪

MSC_张强斌18859852207学员

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就不要鸟这些人， 只要产品没有问题， 你大可以申请淘宝小二介入的。 不信可以让他到质检部门去检测。 拿检验报告说话。 不要怕时间长。 我们天天在网上。 就给他这么耗着。 耗到淘宝小二给亲打款过来。他就没有办法在申请退款了

guanjianzhi学员

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天猫需要提供资质证书，如果是淘宝小店不需要提供证书，如果买家质疑，让买家去国家认可的质量检验机构提供检测报告，如果买家不提供，你马上申请淘宝小二介入，写明原因，淘宝小二在2个工作日内就会解决，全额打款给你，他再也不能退款和维权，订单就此完结