淘宝买家签收后申请仅退款不退货原因商品破损怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

182****0203学员

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规蜜再投诉一次哈！然后找快递要发货的重量证明和到货签收外包装完好的证明，然后把你们这个单子的商品的发货的重量也拍出来作为证明，接着，规蜜投诉吧~~~~~~记得在旺旺里每天时不时找这个顾客询问情况，这个是很有必要的，，，记得投诉的时候把他的情况讲清楚，，，，记得，你这个说顾客不回复不干嘛的，，电话和短信是做不得准的，但是旺旺聊天记录是可以的，特别是顾客修改退款原因的一瞬间的时候找旺旺他，这种的还不回复等等，都比较好作为证据（描述写清楚）~~这样子才有可能说人家是联系不上

龙缘love学员

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直接拒绝 仅退款不成立的

mghot学员

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建议找快递要签收底单，等15天或者买家重新退款之后拒绝，申请小二计入，希望能帮到你！-6部小施

g2282学员

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可以试试联系人工客服直接小二介入

莫子希学员

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这样的客户基本没有友好协商的可能，我们店铺是等到十五天之后介入处理的。无法友好协商，您可以多提交几次规蜜试试

187****0760学员

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这种情况您先问快递提供签收底单或者快递签收证明，后续买家提供不出凭证的话淘宝支持商家的概率比较大。八部-大力

老牛阿蛋521学员

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亲 您这个情况需要确保是客户签收了，先联系快递核实好情况，如果确实是客户签收的就让他们开具一下证明，如果不是他本人签收的就让派件员去核实处理好

冬妮学员

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遇到这个你得一直跟他搞，我遇到过一次，也是对方收到货了就申请仅退款不退货，说质量有问题，而且没和客服联系说明是什么问题，我就直接拒绝了，然后就开始了漫长的拉锯战，对发都是在每天早上5点、6点的时候修改退款协议的，我拒绝他就修改，我还无法申请淘宝介入，要等15天，每天早上起床第一时间就是看看他有没有修改协议，他第一次申请退款就这样来来回回弄到10天，他突然不弄了，过了2天，这笔订单又回到正常的交易流程，按理说也应该是交易成功才对，可是居然还是在卖家已发货状态，我也以为相安无事了，15天后，他又来搞了一次，又搞了15天，就这样搞了一个月，也终于等来了可以申请淘宝介入了，果断申请淘宝介入，2小时后淘宝判定我赢了，该并订单也被判定交易成功，大家以为就这样完了吗？没有，又来了第三次，也就是交易成功后还有个申请售后的，他就申请了售后退款，也是仅退款不退货，我又跟他搞了15天，15天后才再次申请淘宝介入，最后淘宝还是判定我赢，并且无法再次申请退款与售后。这笔交易就弄了一个半月，虽说是我赢了，但赢得很累。对发把淘宝规则摸得清清楚楚的，知道哪个节点怎么弄，我们只能跟他耗着，唉，伤不起！！

xm_小橙子学员

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一直拒绝，毫无疑问，少什么让他提供少的证据，

纪念厦门学员

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首先联系快递提取本人签收的快递面单，同时多联系买家旺旺留言，电话联系不上也旺旺留言给买家。等15天且待商家处理时才可以进行介入处理，此类属于交易纠纷需要协商处理的哦。规蜜只针对恶意类，可以试下投诉哦，希望帮到你 ！ 8部小老鼠

周翔2学员

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问快递要签收底单，如果不是本人签收，就让业务员去找买家处理直接联系业务员就说买家收到货，就申请退款说东西少了，让业务员上门核实。如果是本人签收让快递提供包装完好本人签收的签收底单。然后等介入吧，希望能帮到你一点