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大神好,来个奇葩客户,裤子说短不适合我们同意退货,而客户也申请退货了,但要求先退款,我当然不同意,但客户说我难为她,我也解释了这是淘宝流程要退货收到后确定在退款,买家语音说我为难她要给我差评,言语非常难听,真想让她也做下这行,怎么处理?
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学员火星讲师
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推给淘宝小二吧,你就说,找小二来说明。
可以投诉买家,她这是以差评威胁。
还是努力和客户沟通,实在不行了,通过官方来解决问题,这个不用怕,差评不成立的,但是卖家态度一定要注意。
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退货退款,这是原则,原则之外的东西可以不理会。如果旺旺发语音的,可以当证据,旺旺之外的电话,可以不接。这种人要不就是想退款不退货,要么就是差评威胁退钱。就算有个差评也无所谓的。这种人是老江湖了,都知道对自己不利的,发语音,不打字。
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