183****3478 楼主发布在分类 / 店小蜜
最近发现小蜜首问配置点击率越来越低，个人觉得卡片可以很有效的解决买家问题，减少买家问一些不必要的问题，想问下有没有大神，对于这块是怎么配置的
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
建议查看【客户服务】板块的 【服务管理】里面的【买家热点分析】来设置问法及配置相应答案，设置被提问次数较多的问法话术
可以去手机淘宝的问大家搜集热度最高的问题 添加到卡片里面
除了发货快递 发货时间 商品尺码之外 可以吧添加一些店铺收藏的优惠券 或者设置活动话术，把活动详情和链接设置成卡片，让买家直接进入活动专区
淘宝不要搞这些没必要的东西，现在淘宝平台画蛇添足的东西太多！认为设置门槛障碍让人心累。
1、确认店铺咨询的消费者最常问的问题是什么，记录下来。2、不同时期，消费者关注的问题也都不一样。比如预热期消费者问活动相关、产品相关。活动期消费者问何时发货、发什么快递。售后期消费者问是否可以退换等。根据店铺实际情况可以去更新消费者比较关注的问题卡片。3、卡片问题并不一定需要去配置消费者想要了解的内容，也可以透出自己想要消费者看到内容，比如优惠、调查问卷、产品推荐等等。4、卡片问题可以选择智能预测+人工配置可以让小蜜系统自主去预测一部分消费者的问题想法。以此也可以提高一些首问语的配置点击率。
若店铺已开通客户服务，买家咨询热点分析功能，可根据店铺近期热点咨询配置首问语卡片，若未开通只能根据店铺经验设置了一般来说【发货时间】【发货快递】【尺码】【到货时间】是通用的高频问题【买家咨询热点分析】功能可以再千牛工作台搜多客户服务-服务管理-买家咨询热点分析查看
首问语卡片点击（这个也是困扰我许久的一个问题）：1、在每条卡片前面加上提示（很重要）很多买家不知道要点击的。做点击提示很有用！2、查看卖点热度，买家哪些问题比较多可以回复，最最最需要的，发货和快递，3、活动，每次活动点击率老高了 你懂的4、对于卡片的首问语 要简单扼要的说明时间和活动信息5、可以做一些知识点或者趣味卡片，然后就是做商品推荐啦
1、卡片语可设置该时间段内，买家关心的热点问题，比如说活动、发货问题、退换货操作等；2、卡片语的编辑上建议是简单又博人眼球的，让人看到就想要了解。
提高店小蜜首句问语点击率，可以配置店铺内客服近期内接待到的高频问题~这样可以解决客服遇到的重复性问题的接待量；还可以配置店铺相关活动的利益突出点~这样会提高客户点击率的呦例如：高频问题 发货快递、利益点聚划算1件7折等~店铺内的高频问题可以在客户服务-服务管理-买家咨询热点分析内统计~店铺活动利益点就需要跟运营多多交流啦~希望可以解答你的疑惑
每天多看聊天记录，知道买家问的最多的是什么，针对买家问题，制定卡片就很好了，最实际。
1.收集店铺热点（重点）2设置店铺优惠券3.设置客人一般会问的换货问题4.修改地址类似的问法5.推荐店铺的款式6.有利益点的活动等等，很多，
官方说 填写热度最高的问法
提高首句点击率办法：最直接的办法：把店铺内的优惠券，添加上去，比如无门槛优惠券。文案就可以用：点击领取无门槛优惠券。一：平时配置。1.活动前预热，放活动利益点+退换货流程说明（退换货流程可以拆分，比如退货地址，换货申请）退换货是比较多点击的，固定放。2.活动利益点：在店铺现有的活动力度上，写明活动力度，比如：满300-150，然后配置对应下单攻略。二：活动配置。1.店铺活动内容拆分，置顶。比如：点击领取优惠券。点击领取特价劵等。三：文字描述尽量简单明了。结合活动当天，买家咨询客服的问法进行调整。卡片配置应该是实时更新的。仅供参考！ 361度童装旗舰店：初夏（留）
可以点击知识库热度，需要判断哪些虽然热度高，但不一定放在那里的，就比如买家发送了一个宝贝链接，这种基本问到命中率就很高的就不用设置了，最好是个标题党！例如【震惊！老板发大额券了】一般日销期/售后期都是放退换货/差价相关售后场景活动期透出重点活动、领券等。不要放太多，包括欢迎语在内控制在手机屏幕一页，最好更少就好叻。
1、了解店铺各个时间段的咨询热点呦，可以通过热点分析排行靠前的，来关联相关问题啦2、首问语的卡片，要告知买家点击才能查看呦，否则可能有买家没有点击呢3、有吸引力的活动更容易让买家点击，建议放置店铺最为优惠的活动信息4、首次回复内容不宜过多，不然会占据版面，让买家忽略卡片呦
1、欢迎语卡片数据 中，可以看到前天首句语点击情况，结合点击情况进行设置和修改；2、查看 买家咨询热点分析 数据，可以查看今日、昨日、最近7天、最近30天 一些高热度咨询问题，把高热度咨询的问题纳入首句；3、一般客户问得比较多的是优惠活动、及发货时间等，可以结合聊天记录看看买家问得较多的是什么问题
可以增加表情，更换关注度比较高的店小蜜排名通过以下维度。店小蜜使用情况店小蜜配置水平店小蜜智能服务水平店小蜜询单转化能力审核未解决版，分析顾客咨询热点，定期维护活动，商品属性表。
亲，可以点开链接多看看上面配置，https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls
首问语，占用了回复客户的空间，所以需要以当前时间段的【高频问题】当前时间段：需要根据【日常活动】大促【活动预热】 【活动开始】【活动结束】高频问题 来源，热点问题分析，可以根据【月，7天，前一日，当日】。判断进店的高频问题。那么欢迎语卡片，既然占用客户视觉空间，我们就应该用高质量的内容，伺候客户。标题配置：在骚的前提下，保证不违规。骚，咋理解，就是抓眼球。数据检测：通过 店小蜜全自动-欢迎语卡片数据-30分钟更新一次，判断客户的点击，进行标题调整。除了这些：内容，要加以利用，针对高频问题，且当前时间段的次高频，或者理解为【词组】引导正常购物流程。
对于欢迎卡片点击率的这个问题，【方法一：解决率为出发点】===================占店铺总买家数的20%左右即可1.如店铺全店接待量不到1000的话，不用刻意追求很高。问题相对不会太集中。2.如店铺接待量，已经上5000以上，问题会有集中点。 2.1通过热点问题分析，得出爆点问题。做成卡片，并做最高权限的处理方案 2.1.1 常见 通用打标中的，礼券领取问题 2.1.2 行业包中的 尺码推荐 2.1.3 突发性的问题，如快递某地异常，如直播礼券，分时段满减，预售，之类的。峰值的时候，可以到达非常高。次方法用于【解决率】为前提的方案。【方法二：点击率为出发点】====================1.设置劲爆标题，如，【点击抽取优惠券】 【点击抽取现金】这类型的保证，点击率就高，但是解决率可能会有所影响
1、【点击赢iPhonex】（可以订购抽奖类的应用，设置抽奖需关注，这样你店铺收藏关注数量又上去了！）2、【震惊！点击送百元无门槛券】（也可以设置为店铺日常优惠券）3、【点击后，我送给你】哈哈，这样配置点击率，蹭蹭蹭就上去了哦~
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