淘宝客服有哪些聊天禁忌？沟通有何技巧？-幕思城

经验分享2022-03-10

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msc640

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淘宝客服是维系店铺和消费者之间的重要枢纽，消费者最终会不会购买我们的产品，对我们店铺印象怎么样，客服在其中起着至关重要的作用。客服在和消费者沟通的时候，有哪些禁忌呢?

一、有哪些聊天禁忌?

1、与人交流，尤其是在中国这样的大环境下，讲话过于直白永远都不会得到好处。店主需要掌握沟通交流的语言艺术，做好措辞去应对千差万别、各种各样的买家群体。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。

淘宝客服有哪些聊天禁忌

2、许多消费者都不喜欢店主说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。店主一定要经常检查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及时回复，当顾客咨询过多时，可以和顾客说一声，让他们理解。如果一个人应付不过来，就只能雇佣客服，亲戚朋友也是不错的选择。

3、客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时保险，否则不要随便给客户立flag。一旦客服立了flag，在规定时间没有到达就是给自己挖坑。

二、沟通技巧

1、首先跟每一个客户的语调要温柔：比如亲，有什么可以帮助你的?我还可以为您做什么?祝您生活愉快

2、另外对待专横跋扈的客户，技巧很简单，那就是给他返利：您的评价我已经看到，我们会马上处理，您看给你返还***元可以吗?这样他们会取消对你们的差评。

3、还有就是，秒回，很多客户是不愿意等你一分钟的，一分钟的时间你可能错过了这一单，所以客服要做的就是尽职

4、最后我想说的是，捆绑销售，提高天猫售后满意度，比如：亲，鉴于您对我们的支持，我们特意给您免费赠送一件礼品，请在购买完毕给个好评，谢谢。

淘宝客服在和消费者沟通的时候，不能想到什么就说什么，最好是态度热情、温柔，又能够安抚好客户，不可以太过直白。此外，客服还需要掌握一些基本的技能，学习一些基本的知识。