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大家好，我是新一

什么是抖音小店商家体验分？

商家体验分是反应店铺综合能力的重要指标。

主要包含三个方面：商品体验、物流体验、服务体验。

其中商品体验占比50%、物流体验占比15%、服务体验35%。

这项评分是根据你店铺近30、90天内店铺的情况来判断的。

商家体验分高的话，就能获得平台更多的流量倾斜，有可以报名参加各种活动。

但是你的评分过低的话就会被请退出精选联盟，甚至是平台跟你终止合作。

所以，维护好商家体验分也是我们日常工作中比较正常的事情。

最好的办法，就是每天查看数据，及时的发现问题，解决问题。

下面，新一就给大家讲一下具体维护商家家体验分的方法。

一、商品与描述相符（商品、描述）：

1.产品无特殊气味；

2.产品性价比合理；

3.属性规格无错误；

4.产品无明显色差；

5.页面美观不浮夸；

6. 产品不过度承诺。

7. 没有极限词、过于夸张的词汇。

8.如果我们的商品没有活动的话，把图片中的词汇去掉。

二、商家的服务态度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的响应速度；

2.客服熟悉产品回复准确，锁好售前也是很重要的事情。可以增加转化率和顾客的信任度。

3.客服规范化话术/自动回复话术；

4.少货、缺货一定要及时同步客服与运营；

5.提前沟通好快递堵塞问题，取得买家谅解；

6.选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜；

7.感谢信、优惠劵、售后服务卡应设计精美；

8.好评有礼，给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评；

9.有专门的微信号供好评返钱或售后，既是提升服务质量，又是圈定人群二次推销；

10.中差评处理应遵循求同存异，礼貌且适当的协商处理，勿逞一时之勇。

三、商家发货的速度（发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装）

1.提前沟通好快递发货时间，取得买家谅解；

2.对于加急需求，应及时及时跟进发货进展；

3.选择服务好和物流速度快的快递，平时也打好关系；

4.发货前检查型号是否正确，产品是否残缺，售后服务卡是否缺失；

5.检查是否附带赠品，以免漏寄；

6.检查宣传页（优惠券，好评卡等）是否已放；

7.产品包装方面，在保证不会物流过程中损坏前提下尽量统一和美观；

8.包裹箱上可以贴上感谢快递小哥的话语；

8. 包裹箱和胶带之间可以粘贴开箱器，塑料的，网上平均几分钱一个。

9. 更新后的商家体验分把物流的评分换成了揽货及时率。

这对我们商家来说也是比较公平的。

但是也要及时的发货。

最后，新一提醒大家专业的事情还是请教有经验，专业的老师，才能少走弯路，早日达到预期效果。

今天就分享到这里。

抖音订单支付前怎么改价？如何操作？

该功能支持商家在和消费者协商一致地情况下，

针对未支付订单灵活对商品价格、运费进行修改调整，

省去“你来我往”的繁琐操作，一键修改未支付订单的价格！

一、功能介绍

支付前支持商家在和用户协商一致地情况下针对提交订单未支付前对商品价格、运费进行修改调整，赋能商家经营更便捷。如因商家自行改价且未与用户协商一致，后续的风险由商家承担。二、操作说明1.进入抖店后台订单管理页面找到对应地订单（待支付状态）

2.点击改价按钮进行改价

进入改价页面后根据买卖双方协商一致的内容进行改价，确认后保持即可。

注意事项：

1.仅支持在线支付订单（包含虚拟订单，不包含核销订单–平台发码、三方发码）进行改价；核销订单和货到付款订单不支持改价。

2.商品价格仅支持改低，不允许涨价；运费支持上下调整，但存在金额上限和下限（运费允许涨价）。

上下限：货款：最少0.01元，不允许涨价；运费：【0-300】元。

3.改价后通知用户核实并继续支付

改价的金额会在用户的订单详情展示，改价后请联系用户核实并继续支付，避免订单超时关闭。

是不是很简单呢？你们学会了吗？

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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