淘宝客服下线还算回复率吗？如何提高？

店铺装修2022-07-21

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msc640

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在淘宝上购物的时候，很多消费者在购物的时候，都会通过客服来了解店铺产品的具体情况，所以客服是店铺经营不可缺少的一部分，但是客服也是会经常需要进行考核的，下面我们说说淘宝客服下线还算回复率吗?

客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。

如何提高回复率：

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提升店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操纵语术助菜单。

经过以上的介绍，我们知道淘宝客服下线是否还算回复率，一般是在客服收到、并确认信息后开始计算的。想要提升回复率的话，可以通过以上几点方法进行提高。

淘宝客服外包怎么收费？有哪些方式？

其实对很多的淘宝客服们来说，如果想要做好客服外包的工作，那自然也需要先去了解一下它的收费方式和收费方法，这样才能够确切的计算出具体的费用。

目前，客服外包的收费方式主要有四种：专人专店服务方式;底薪加提成专人专店服务方式;底薪加提成拼坐席服务方式;按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。

有哪些方式?

一、专人专店服务方式

专人专店相比于拼坐席的两种方式收费会更高一些，价格一般在5000左右，如果外包公司所在的城市是三四线城市，费用会相对低一些，但服务质量有待考量。

二、底薪加提成专人专店服务方式

这种方式相比于第一种，更能调动客服人员的积极性，费用跟成交率有关，但费用跟第一种差不多也是5000左右。一般大的企业会选择第一种和第二种的收费方式。

三、底薪加提成拼坐席服务方式

一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。

四、按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式

按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。

一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。

例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。

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