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对不少淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝旺旺响应率，但是又不知道这个到底是不是越高越好，另外也要了解淘宝旺旺响应率的影响因素，我马上就来给各位介绍。

最近30天的工作时间(9点-21点)的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例，即该时间内的3分钟内被响应的消息数 / 发送询盘的消息数，包括首条响应率和平均每条响应率(同等重要哦);有效旺旺询盘消息和回复，指：

只计算 真实有效买家询盘，像“小二消息、系统通知消息、系统卡片提示(商品/订单链接卡片算有效信息)、代运营服务广告消息(系统将于12月智能识别广告骚扰)”均不在计算范围，非真实有效买家询盘可以不用3分钟内响应;

只计算 人工回复、店小蜜智能答复、7x24H响应服务智能答复，像旺旺/千牛设置的自动回复不算有效回复;

同店铺的主账号和子账号间 或 子账号和子账号间的对话消息不在计算范围;

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淘宝旺旺响应率确实是越高越好。

影响因素有哪些?

1、客服的服务意识

客服如果没有具备基本的服务意识，不想去搭理客户，那么这个就是最严重的问题，

也是完全不可控的因素，建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。

2、客服业务知识储备

客服的业务知识储备包括很多点，上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动

我们来看下下面的案例：

这个图是买家在没有咨询客服情况下自主完成的交易，但客服在收到系统消息提示买家已经付款后的第一时间找到买家确认收货信息，并且关联推荐，尝试成交更多。做好前期储备，在任何情况下，都可以快速响应买家并能给买家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺响应速度，除了客服业务知识储备，客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s我们可以作为参考，最好的方法就是先测试，看下我们目前各个客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标，建议结合kpi考核更有效。

淘宝旺旺响应率怎么计算？计算方式介绍！

淘宝的旺旺在沟通的时候，都希望可以第一时间去做到回复，那么淘宝的旺旺就需要我们去响应了，那么这个响应效率要如何去计算呢?估计很多人在问这个事情，有想法的朋友来学习下吧!

从客服收到、并确认信息后开始计算的。

买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。

淘宝客服响应时间多少才及格?

这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点：

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因，比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。

这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效， 让客服绩效考核更加精确。

响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

以上就是关于淘宝客服响应时间的计算方式了，现在大部分的淘宝客服都能在15秒内响应顾客的咨询，顾客在得到快速的客服回应后，也会在心里给这个店铺加分，然后就会有大概率在这个店铺去买东西了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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