淘宝客服转化率低应该注意什么？如何提高？

课程介绍2022-02-25

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我们很多朋友开了淘宝店铺之后，就需要一个好的客服了，那么淘宝客服转化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就来详细说说我们要如何去提高这个数字，有需要的朋友来看看这篇文章吧!

一.淘宝客服转化率是什么?

举例：1.询单10人 2.下单5人

计算如下：下单人数(5人)/询单人数(10人)=50%转化率

通过上述的公式计算，我们可以简单明了的了解店铺客服转化率为何物

二.如何去提升店铺客服转化率?

1.合理绩效考核

对于电商客服来说，转化率是一切的核心，制定合理转化率绩效奖金，有奖有罚

如60%转化率500元奖金 55%转化率400元奖金 50%转化率300元奖金。

低于50%转化率扣200元奖金，通过清晰的奖罚，让客服能非常直观明白

转化率的重要性以及对自身薪资的关联性，也更加能刺激客服主动去提升

2.分析询单流失

通过赤兔名品里面的直观数据对客服每日询单流失明细进行分析，分析流失的原因

并了解询单流失里面哪些地方是可以通过客服个人做到位来提升转化率的

举例如下

发货问题：是否可通过帮助顾客查询仓库有无实际现货，做到有现货告知顾客优先发

快递问题：如果要求发店铺没有快递，可根据需求的数量统计，当数据较大可反馈店主建议添加

缺货问题：如产品出现缺货下架，但发现需求量较大，通过统计具体的数量来向店主建议补货

个人原因：个人对于产品的疑虑或使用的疑虑，客服解释不是很好，帮助客服如何调整聊天技巧

通过上述分析的询单流失可以实时了解到每一位顾客的需求以及客服存在的不足

根据统计到的数据来进行反馈或改进，既提升了店铺的销售额也提升了客服的转化

3.管理者的监督

当制定好合理的绩效考核，完整的分析询单流失明细，【最重要】的就是管理者的监督

方案很多，想法很多，但是缺少执行，缺少监督，往往会导致最终夭折

作为管理者，要时刻关注客服的数据绩效，发现有不对的及时查看并帮助提升，如果只是一昧的说客服转化率低，要个人注意提升是没用的，正常情况没有谁希望自己转化低，之所以转化低，正因为个人不知如何提升。

淘宝客服转化率是需要自己算吗？怎么算？

淘宝客服对于提升店铺的转化还是有很大作用的，淘宝客服转化率数据可以作为考察一名客服是否合格的依据哦。淘宝客服转化率是否需要各位淘宝客服们自己去进行计算呢?下面进行介绍。

淘宝客服转换率是什么?

淘宝客服转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买的人数和所有到达店铺的人数的比率。

淘宝无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如，商家在淘宝打广告引导店铺流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，然后，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率。

所以这些都是淘宝转化率一条链上的信息。有一环出问题都会不正常，比如点击率很高的时候，往往就是骗点击了，那必然导致到达页面的转化率降低。对于淘宝店家们在努力的东西，却常常走偏，比如他们会降低客单价，提高展现数量，这其实并不能保证利润。

“转化率”可以说是很多卖家一直在追求的，在各个环节转化更高，才有真正的意义。

淘宝客服转换率怎么算?

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

淘宝客服转化率30算正常吗?

按照行业平均值客服转化率到80%是非常乐观的现象，所以说如果是30%的话还是所有欠缺的。下面给大家介绍几个提升客服转化率的技巧。

1、介绍产品

这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

2、欢迎语

欢迎语我们都知道说：亲，欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

3、售后机物流

买家支付完成以后，就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵。不管是不是我们的问题，首先对于买家不满的购物体验我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。

其实要做好客服真的很不容易，学习的东西有很多。也许现在刚开店的卖家们对于这方面并不是很懂，不知道怎么和顾客交流，这个时候可以关注我们的网站，到我们的网站中学一些技巧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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