客服知识2022-03-08

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msc225

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现在很多淘宝店并不是开店的人在运营店铺，而是请专业的淘宝运营人员去管理运营店铺，不过如何看出一个运营人员的能力是否强大，这就可以通过淘宝运营计划来看出，下面说说这个运营计划怎么去写。

首先店铺运营规划计划书主要这三个方面入手。分别是设计、销售规划、运营。

1.店铺设计

店铺设计的内容有很多，你要从店铺风格、店铺页面布局、首页规划、列表页规划、淘宝宝贝详情页规划分类以及颜色调配、图片设计以及处理等内容出发。每一个内容都要写出一个大纲和人员匹配。因为运营者虽然可以说是一个全能者了。什么都要会一些。但是在店铺装修还有详情页的设计上一般都是美工来做。

2.销售规划

店铺在销售商品得过程中总会经历不同的阶段，所以说店铺前期预热期销售什么产品，对于本身又做出何种规划，比如说产品又分为目标性产品、便利性产品产品组合销售、常规性产品、形象性产品、产品库存跟踪以及定价、价格体系规划等。每一步都是需要大纲，以及说明的。又比如说价格体系规划又分为价格区间和销售毛利润标准以及分销利润标准等等。而且每一项内容都不简单。

3.运营主要是营销推广计划了

营销推广计划又分为营销，用户体验至上的宝贝详情页和店铺建设内容。然后还有活动规划的内容。活动运营是店铺运营当中既可以引流又可以促进转化率的一个重要的环节。想要把活动做好做大。那么就一定不能缺少规划和准备工作。

然后根据自己制定的详细计划，便可以按部就班的去实施。然后才能实现理想的效果。做运营不能临时抱佛脚。因为要应付各种未知的变化。所以说活动至少是需要1到2周的时候要进行准备的。将军都不打无准备的战。更何况，活动是涉及到产品主题，图片，预热，价格，库存等等内容的。所以说做好策划并不容易。

而活动策划的流程一般要走9个步骤：

店铺活动，你可以分成周活动、日常活动、周年庆、半年庆、月度活动以及主题活动等等方式进行。

注意提醒你的是你的计划书是的每一项活动以及任务安排是要有活动的项目推进的其次要确保责任到人，按时按质完成活动策划。这样活动就能按时按标准完成。

以上就是淘宝运营计划怎么写的全部内容了，一般来说运营计划里面包含了运营人员对于店铺的展望，设定的目标等等，所以在这个运营计划中一定要体现这些内容，这样才能让别人看出你运营能力如何。

淘宝运营主要干什么？工作内容介绍！

我们的网店最主要的事情就是要把自己网点去运营好了，但是很多朋友在运营的时候发现不知道自己要做什么，就是不知道具体的工作内容，下面我就来以自身的经验来告诉大家，来学习下吧!

上午运营内容：

运营每天早上起来第一件事情，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标?判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

数据看完需要分析自己店铺，生意参谋是个很好的辅助工具，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析：想要提高转化率最重要前提可能还是要分析访客流量来源在哪里?整体目标来看，如果达标了是哪块流量增多了?投入的成本是多少?相反因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数

除了分析自己，还需要关注对手店铺，知己知彼方能百战百胜。运营通常会看排名前10的店铺，要了解竞品店铺是否有上新?店铺装修和宝贝描述是否有新变化?坑产多少?评价如何?很可能抓住对方差评中的卖点，提炼成自己产品的优势能大大提高转化率。类目不同关注点不同，除了店铺内部优化我们尽可能的研究关注下竞品店铺的站外引流渠道，先模仿在看效果

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如昨日直通车效果时好时坏，日限额是否烧完，直通车调价，优化现有关键词，添加新词等，因为中小卖家占比比较大，付费推广运营还是建议上午尽早完成，以便钱花在刀刃上。日常店铺运营中可能还会有比较棘手的投诉和售后问题需要运营尽早处理掉，工具资源对接问题需要处理，店铺全天活动政策，站内信等一些细节工作需要上午完成，到这里上午的时间差不多就用完了

下午运营内容：

上午把所有情况都梳理了一遍，下午首先开始针对问题进行规划，然后分解出来，比如哪块调整需要哪个部门来处理协调。可能有的店铺运营自己完成了，但是如果有团队的话基本以下方面分工：

1.推广

负责的是流量来源，对流量负责，包括店铺内部流量优化和站外引流。流量运营需要提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里?是否可复制到其它宝贝，如何去做?如何不达标，差在哪里?哪个流量环节出现了问题?推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少?

这就是一整天运营工作的内容，所以各位朋友还是要多多的去总结，这样我们的工作才能有效率，当然了这个运营工作也是需要大家灵活去应用的，这些推广的事情还是值得大家去做的!

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