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一、什么是补寄?商家发货后，当呈现商家发错货、漏发货或许物流停滞等问题时，顾客能够请求补寄，商家能够依据实际情况赞同或回绝补寄请求，这样不仅能够提高顾客售后体会，还能够提高商家处理售后的功率。

二、补寄敞开类目三、补寄功用使用说明顾客主张补寄请求时，可选的补寄原因包含：“一直未收到货”、“商家少发/漏发”、“其他”，会依据用户挑选的补寄原因执行不同的售后流程。用户挑选售后原由于“一直未收到货”，若商家回绝会直接进入仲裁流程;若商家赞同补寄后超时未发货，体系会主动全额退款。用户挑选售后原由于“商家少发/漏发”、“其他”，若商家回绝或超时未发货，用户可在48小时内修正请求或请求渠道介入。

检查途径：抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-换货&补寄待处理;抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补寄;

处理途径：抖店后台-售后-售后工作台-补寄售后单，进入售后详情页进行处理;商家能够依据实际情况赞同或回绝补寄请求，若商家无故回绝，用户可请求渠道介入，主张商家与用户友爱洽谈处理用户请求补寄后，商家需在48小时内进行处理，若商家未进行处理，体系超时主动赞同;

收到顾客补寄请求后，商家可依据实际情况处理售后，赞同补寄请求后，商家需在48小时内发出补寄产品，若商家发货超时，体系主动执行发货超时判罚(与正向发货流程共同)，而且顾客在48小时内可请求渠道介入;若用户挑选售后原由于“一直未收到货”，若商家回绝会直接进入仲裁流程;若商家赞同补寄后超时未发货，体系会主动全额退款。

若用户挑选售后原由于“商家少发/漏发”、“其他”，若商家回绝或超时未发货，用户可在48小时内修正请求或请求渠道介入。四、常见问题顾客在确认收货后的15天内能够请求补寄。商家需求在赞同买家请求后的48h小时内完结补寄发货并上传对应的实在物流单号至渠道。

若商家逾期未完结补寄，将遭到必定的处理(判罚规矩待物流输出)。若商家逾期未完结补寄发货或未上传对应的实在物流单号至抖店渠道的，应当按照每单3元的规范向用户进行赔付，抖店有权从商家账户余额(包含货款、保证金等)中扣除对应的顾客赔付金，并以现金券形式发放给对应用户。

而且用户能够在48小时内请求渠道客服介入。若顾客错误请求或需求更改售后类型，能够商家联络顾客吊销补寄请求后，从头请求其他售后类型。若产品已经缺货无法补寄，主张联络顾客请求其他类型售后，或与顾客洽谈共同后回绝。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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