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淘宝上购物的消费者，都是会需要有一个自己的账号才可以去购物，但是账号也是有白号和黑号之分的，很多人不知道到底是什么意思，下面我们一起来了解看看。

白号：

淘宝白号就是注册出来之后没有买过东西的，也就是没有点数的号，一般买过东西之后得到卖家的好评之后就会有点数，那个时候就已经不是白号了，白嘛就是干干净净的那种，但是现在的意思有点不一样，好像只要不是1心的都叫做白号吧。

黑号：

所谓黑号，在淘宝官方并没有这一规则和定义。这都是淘宝用户自己定义的意思哦，一般有这样的常见情况哦，比如说一些节假日的抽奖互动，就算是人人有份那种也不会中奖，抢购秒杀等活动会出现系统忙相关提示而无法进行购买，争议订单天猫正常的赔付流程该赔付积分时候会让上传个人信息等。

黑号的来由有很多。并不一定是你作恶。刷单以及疑似刷单行为，包括商家正常的好评返现活动，0元购活动，都会被后台工作人员记录，次数多了就会列入黑号。

黑号的影响：

1、淘宝黑号关联性，容错率

淘宝黑号的登录环境是很混乱的，没有固定的一个位置，或者是很多号都是固定在一个位置，频繁切换登录下单，一个号可以关联的上几个小号，几个号可以关联一大堆小号，小号的标签也特别混乱，没有固定的人群标签，男装女装老人装高客单价低客单价什么的都有，总之结合起来购物行为非常不正常，很明显地不正常!

2、淘宝黑号同IP

一个经常刷单的刷手最少都有5个以上的淘宝小号，职业刷手几十个淘宝小号算少的了，看到过一个职业刷手只大妈级别的每天就是煮完饭就是刷单，一个IP下就有100个左右淘宝账号登录，同个电脑，同IP，被淘宝直接锁定为炒作信用账号，也就是说淘宝黑号，淘宝黑号没有达到一定的程度是不会被冻结的，刷得太猛的会直接被严重炒作信用冻结!

3、淘宝黑号转化率

买家的也有购物转化率指标的，有些买家购物转化率很高，也就是浏览过多少个宝贝跟下单的宝贝占比，有些刷手的小号还没有形成黑号之前每一次上去购物就是货比三家，或者不货比直接下单，这些下单时间特快，不购物不登录淘宝的，足迹上的宝贝是特别少的，一个不正常的买号!

淘宝白黑号到底是什么意思，在上文章中做了介绍，如果账号不小心成为了黑号，那么消费者可以按照一定的方法进行洗白，毕竟黑号是会有一定的影响的。

淘宝如何催客户下单话术？催单技巧分享

如果客户在我们的产品页面浏览了较长的时间，也和我们咨询了一些问题，却迟迟没有下单，我们可以去催客户下单，这样可以提高转化率。那么，要怎么催才不会让客户反感呢?

一、如何催客户下单

1、如果顾客下单以后迟迟不见付款，我们可以先询问他是什么原因，然后根据不同的原因，我们采取不同的对策。

2、如果是客户还没有选择好，所需要的颜色款式在这个上面举棋不定的时候，作为客服要帮助客人选择询问她多大年龄体重，身高，来帮助他选择适合的尺寸，这也是催其下单的手段。

3、如果客户是不太了解下他流程的，可能是老年人，不会操作的，我们客服要耐心的教他如何下单，对待这一类顾客特别的要有耐心。

4、对商品，还想货比三家寻找更好的，那这个时候我们客服要向他宣传我们产品的优势，高的性价比。

5、如果有的顾客表示还要考虑考虑，我们也可以用饥饿营销法向他表示这款是爆款，如果今天拍下的话还能享受到优惠，如果过了这个时间段就要恢复正常价格，或者这款货已经要卖完了。

6、也可以与顾客聊一聊，如果是老顾客的话，可以给予他一定的优惠，帮助他，迅速下单，在整个与顾客聊天的过程中态度要好，要有耐心，这是客服的基本素养。

二、催下单话术

1、亲，核对一下您的地址哦，没问题的话可以直接付款，我们会尽快发出的~

2、您好，有什么疑问可以直接咨询我哦，很乐意为您解答。

3、仓库的货已经为您备好，动动手指下单，很快就能见到您心爱的宝贝噢~

4、限时优惠中，错过不再有，买到就是赚到，喜欢的话可以尽快下单，我们将快马加鞭为您送达!

催客户下单其实是一个技术活，如果催得太急、太频繁，肯定会让客户觉得很烦，就更加不会在这里下单了，在催单的时候，要了解客户犹豫的原因，再直击客户痛点，引导客户下单。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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