客服知识2022-06-09
阅读 143客服知识2022-06-09
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同样,对于品牌旗舰店的优势,我们就很容易理解。我曾问过搜索小二相关的问题,小二说同样是天猫店,旗舰店的优势更多建立在用户对"旗舰店"三个字的认可上。我曾经给西铁城手表品牌做内训,在看行业数据的时候,看到很多同款的手表在淘宝个人店的价格是品牌旗舰店的三分之一,我就问他们,价格这么低,是假货吗?他们说不是,只是这些店铺没有税。
按道理,像这种连品牌、型号都确定的标准品,价格应该是顾客购买的最大影响因素,所以旗舰店这么贵,应该就不好卖了吧?但是我们看到,旗舰店的销量远远超过所有的淘宝个人店。这就是"旗舰店"三个字在消费者心智上的价值,宁可多花点钱,也要买个放心。
基于这个案例,我们深入分析两个细节。
(1)对于消费者已经认可的品牌,"旗舰店"三个字很有价值,主打官方旗舰店这个优势点,就很容易获得更高的点击率和转化率,由此产生的“蝴蝶效应”能带动旗舰店的成长;但是对于消费者没有认可的品牌,"旗舰店"三个字就几乎没什么价值了。因此,这样的旗舰店和天猫专营店没什么区别。所以,没有品牌知名度的旗舰店的主要方向,还是应想办法做“信任背书",找一个折中点,让用户先认可你的品牌,再认可你的产品。
(2)我曾经给一个美妆的国际品牌团队做过内训,他们为了打击水货的销量,把旗舰店商品的价格降得很低,比水货只高一点,但是结果和想的相反,水货的销量反而更不错了。为什么会这样呢?我们对比西铁城手表的案例来分析原因,发现很可能是因为水货的价格和正品差不多,只是稍微便宜一点,用户就会觉得都是真的,还是买水货吧,能省一点是一点;但是如果水货便宜得太多,用户反而会心生疑虑,这么便宜,会是真的吗?然后就买旗舰店的商品了。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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