抖音飞鸽主动触达顾客发送使用说明是什么？如何开启？-幕思城

开店入驻2022-06-24

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huoxing799

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抖音飞鸽上线主动触达顾客发送使用说明功能，它能当抖音顾客付款或商家发货后，帮助店铺运营团队通过客服渠道，自动发送商品安装使用说明，避免用户重复进线咨询或者由于使用不当导致退货退款。让我们来看如何进行操作吧！

抖音飞鸽主动触达顾客发送使用说明是什么？如何开启？

一、什么是使用说明?

顾客收到商品后，会因为对商品功能或细节不了解，需要重新联系店铺的客服咨询“如何使用商品”，影响了店铺的售后链路，也无法更好的提升顾客的购买体验;部分订单可能还会因为顾客不会使用而导致退货;

飞鸽机器人新增「使用说明」跟单服务，支持商家提前配置好跟单任务，当顾客下单或商家发货后，主动为顾客发送商品介绍的图文内容或视频教学，更好的服务已下单顾客。

二、如何开启使用说明任务?

1、功能入口

网页版飞鸽商家可点击即可跳转至飞鸽「智能跟单」模块，选择「使用说明」;

客户端商家需开启「飞鸽」后，选择「客服管理」，进入「机器人」配置后台启用;

如果飞鸽后台没有「机器人」，可参考抖音飞鸽该如何给子账号开通部分权限?

功能依赖开启飞鸽机器人，如店铺希望只使用跟单发送使用说明，可仅开通机器人，不开启接待模式;

2、跨境商家须知

除商家可配置自定义话术外，平台也为跨境商家提供了跨境商品常用的话术模版，可以通过选择“推荐文本消息”中的对应模版，复制到自定义话术中即可快速配置。

三、内测说明

该功能目前处于内测期间，仅向内测商家开放;

内测商家须知：

内测期间，由于后台频控限制部分顾客可能无法接收到「使用说明」的客服消息，功能正式上线后可对全部符合订单节点的顾客发送「使用说明」客服消息;

不在内测范围中的商家在后台无法看到配置界面，请耐心等待功能全量上线后使用;

四、常见问题

Q：如何查看当前跟单任务的发送数据?

A：目前跟单模块暂无数据看板，暂时还无法统计任务发送的数量和触达的顾客数哦;

Q：功能什么时候会结束内测，全量开放?

A：使用说明功能会在6月初全量上线，请大家持续关注;除「使用说明」，智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」等其他场景已经全量上线，商家可自选配置。