淘宝运营2022-07-21

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huoxing799

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在淘宝上购物这是现如今比较流行的购物方式，但是在购物的是就怕买到一些质量问题的商品，这时候就会需要进行退货，而在进行退货的时候，货物损坏拒收怎么办了?

宝退货东西损坏，卖家拒收，淘宝范畴内已经不可能解决。

卖家因商品损坏拒收，淘宝会要求卖家提交快递公司开具的书面红章证明，以证明商品确属损坏。

卖家提交该证明淘宝认为凭证有效后，卖家不承担损坏责任和损失，这个时候就打电话找客服，或者你有证据能证明是快递在运输中的失误的话，客服就会和卖家商量解决。

退货运费谁负责：

消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。根据规定，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

宝网的【七天无理由退换货服务】也是在国家消费者权益保护法的基础上产生的，淘宝平台有说明，交易过程中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，也就是说由商品质量问题产生的退换货运费由卖家承担。非商品质量问题而产生的退换货运费由买家承担。

在具体的操作过程中，淘宝网还和保险公司合作，推出了贴心的淘宝运费险服务，卖家和买家任一一方都可有购买，买家在购物的时候一定要注意一下卖家有没有赠送运费险，如果没有赠送那需要你自己购买一下，如果卖家有赠送运费险那买家就不需要重复购买了。

在进行退换货的时候，如若商品进行损坏而拒收，这时候淘宝会需要卖家提交快递公司开具的书面红章证明，以证明商品确属损坏，证明是快递在运输时损坏的话，客服就会和卖家商量解决。

淘宝退货货物怎么处理？需要做好哪些方面？

每天都有很多的淘宝用户在淘宝购物，也有很多的淘宝用户们在这里申请退货。针对淘宝退货的商品应该怎么处理呢?相信很多的新手淘宝商家们还不太解。接下来的内容中，为大家进行介绍。

一、与买家沟通了解具体原因

弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。比如如果货物有问题，可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。

二、当你和顾客谈完后，确定退货时

1、向买家交代退货流程

退货是有一定的流程的，所以当你确认退货后，告诉买家如何操作退货。建议最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名。换的话写上换的颜色和尺码等。便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率。

2、告诉买家可以发的快递

一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。同样，通常我们是不建议买家发平邮，或者是到付。

3、关于运费的问题

a、实物与网上描述的不符------卖家承担;

b、商品存在质量问题-------卖家承担;

c、7天无理由退换货------买家承担;

d、其他因买家自己的原因进行退换货，比如颜色尺码等不满意----买家承担。

注意：一定要收到货物了才给客户退款，否则有可能钱货两空。

三、注意服务态度

语气一定要亲和，不能因为买家想退货就不耐烦，在交谈时保持良好的态度，给买家留个好印象。否则的话，正常的退货就会演变成交易纠纷，这就得不偿失了。所以一定要把握分寸。

各位淘宝商家们，你在淘宝开店了后会面临各种各样的情况，比如说消费者没有申请退货退款的情况，针对退回来的商品你可以检查一下商品是否存在问题，一旦存在问题，都是可以打回给消费者的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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